张向宁：为了降低沟通成本

    摘要：记者走访了“中国总机电话实名”的运营方之一天下互联。天下互联集团董事长兼张向宁先生对此发表了看法。

　当前，短信、彩信、彩铃等SP业务的推广，已经覆盖了社会的各个角落。不论是公交广告，还是广播电台，各大SP的号码都会出现在醒目的位置，吸引用户的参与。然而，由于SP代码分散，也造成了用户订阅、退订不便，监管部门无法及时监督等弊端。近日，由信息产业部拟定的《短信息服务管理规定》已提交国家相关部门审批，并将在近期内正式出台。新规定将对SP代码的统一作出明确说明,结束了运营商自律的“弱约束”时代。这既是信息产业部加大对电信增值服务监管力度的明确信号，又是对SP的一项重大政策调整。统一SP代码政策将对整个电信增值服务产业产生怎么样的影响?记者走访了“中国总机电话实名”的运营方之一天下互联。天下互联集团董事长兼张向宁先生对此发表了看法。

　　降低社会沟通成本的有力举措

　　张向宁先生认为，电信服务无疑是信息产业的重要组成部分，其社会渗透性表现得更为明显。一方面，电信服务本身就可以降低沟通成本，这个是针对于个人之间、个人与单位之间、单位与单位之间的;另外一方面，电信服务的有序化，也会令社会与电信服务本身的沟通成本大为降低。

　　举例来说，以前，电信服务没有得到普遍宣传的时候，很多人都不知道、不了解电信增值服务。甚至出现社会对电信部门乃至主管部门的误解。语音服务出现过这种现象，短信服务也出现过这种现象。然而，随着电信服务的对外宣传加强，统一服务政策，公众对电信服务的理解大为加强，沟通的成本大为降低。

　　统一SP代码政策的出台,毫无疑问，对于SP服务商的冲击是巨大的，原有的以数字建立的品牌可能需要彻底重构。换句话来说，是改头换面，重新再来。然而，我们看到，这对于社会公众而言，SP产业的透明度加强了，SP产业的整体形象提升了，是一件具有长期意义的好事情。

　　中国总机电话实名让通讯品牌永续经营

　　在谈到很多SP公司将不得不开展全新的市场营销行动的时候，张向宁提出了对数字电话编码系统的一些看法。张向宁认为，其实，以阿拉伯数字为编码体系的电话号码，其变动是非常频繁的。一方面，电话系统在不断升级，另外一方面，个人或公司的居所变动也会导致电话号码变化。而这种变化，无论对个人还是公司而言，冲击都是很巨大的。而以中文名称为寻址的“中国总机电话实名”则克服了这一缺陷，能够令通讯品牌永续经营。

　　举例来说，提起“康佳集团”、“完达山”这样的品牌，几乎是无人不知、无人不晓，但十有八九都记不住它的电话号码。用了中国总机电话实名之后，“康佳集团”也好，“完达山”也好，就可以用它的品牌名做电话号码了。任何人只要拨全国统一的中国总机电话号码95001000，说转“康佳集团”、转“完达山”就能直接接通它们的电话。这样，消费者的记忆成本大为降低，和企业的沟通也就很轻松了。哪怕企业电话号码变了，只要品牌没有变化，对业务不会造成任何影响。

　　新一代企业通讯服务服务社会

　　张向宁认为，SP产业在发展的时候，实际上很大程度上是面向个人消费者，对企业的关心比较少一点。而天下互联和鸿联九五合作推出的“中国总机电话实名”项目则是面向企业的服务，将很大程度上满足企业利用增值电信服务提升业务发展的需求。

　　2006年4月，新一代企业通信服务高峰论坛在北京人民大会堂举行。“中国总机电话实名”作为创新示范项目出现，赢得了各方褒奖。国务院信息化工作办公室推广应用组董宝青副司长、信息产业部电信管理局鲁阳副局长、中国电子商务协会理事长宋玲均予以了“中国总机电话实名”高度评价。

　　而中国总机电话实名也一向热衷于社会公益事业，先后为新浪、中国互联网协会、人民网、小小鸟打工者权益保护组织等机构提供了服务。这令各界对增值业务的看法大为改观。

　　张向宁认为，电信增值领域仍然需要有更多的创新，“唯有创新，才能满足社会不断更新的需求，才能以更加好的服务来回报社会。一切为了沟通，这是SP的经济动力，也是责任所在。”

1