行为准则

    1.具体地认识、了解意见沟通的重要性，而且管理者应有身为部属意见沟通中心的觉悟�� 意见沟通对组织、管理者而言都是不可缺少的，如果缺乏沟通，组织就无法运作，管理者也无法完成任务，领导能力就如同幻影。相反，良好的意见沟通可使工作的成效大为提高。管理者应认识自己是部属的意见沟通中心，而且要思考身为"中心者"该做的事，且积极努力地去做，以提高意见沟通的成果。��

    2.研究意见沟通所带来的影响力，并有效地加以利用，例如启发对方的工作士气，让对方思考、让对方改变想法、让对方采取行动、改变行动等不能影响对方而只是转达的话，就不能称为意见沟通。所以应着重在"不要成为自以为是的意见沟通""不要现学现卖""不要只转达交付的事""让对方具体地理解""坦然地接纳""让对方思考"等，力图意见的沟通。

    3.借助意见沟通来促进相互的理解��

    意见沟通是心与心沟通的桥梁。能与对方沟通的确是一件了不起的事，但是最重要的则是应相互了解对方的立场。例如管理者要了解部属所说的内容，就应以部属的立场(成为部属的身分)去思考。虽然有点困难，但是不要只在语言上相互了解，否则反而会导致相互的不信任。��

    4.虽然只是了解意见沟通的重要性，却始终无法付诸行动，则应思考其理由与原因��

    一般而言，虽然有些人认识意见沟通的必要性与重要性，但却不一定能付诸实践。因此必须明确地指出意见沟通上的障碍，或不能促进沟通的理由，并且加以解决。总之，不能以障碍作为借口或屈服于障碍。��

    5.不能千篇一律，应考虑目的、对象及状况，策划有效的方法��

    意见沟通包括对上(对上司)、对下(对部属、包括部属之间)、横向(对相关人员)、对外(对外部的人)，而且还因人而异。所以不能一视同仁，应考虑对象、目的、状况，以研究出适当的方法。��

    6.运用于推动命令、指示、援助、指导等��

    良好的意见沟通可以提高监督行动的成果。意见沟通若很踊跃，对管理者而言具有正面的效果，所以应积极地利用。

    7.为推行良好的意见沟通，就应注重平日的接触��

    管理者在日常之中，就应经常与部属接触。而此种接触是良好意见沟通的基础，所以应加以重视。例如管理者只要吩咐一声，部属也能欣然接受，这样就能做好意见沟通。��

    8.制造能踊跃沟通意见的工作环境��

    能自由发表意见的工作环境，可使意见的沟通踊跃化。意见沟通如果踊跃的话，工作的气氛就会开朗。所以管理者应考虑这个关系，积极创造可以自由表达意见、公开讨论的环境。�� 9.为了提高意见沟通的成果，应避免有自以为是的态度��

    管理者本身应注意避免有自以为是的毛病。而且要了解公司在意见沟通方面的政策、制度、媒体等，并善加利用。

    □ 沟通态度诊断

    1.沟通态度诊断目的,为了有效且踊跃地沟通意见，必须了解其基本沟通太度。��

    2.沟通态度诊断说明��

(1)积极地沟通意见是促进组织(职责)活泼化的动力。促进意见沟通最重要的事是，使意见交流活泼化，以及做好良好的意见沟通。良好的意见沟通是实现交流的原始意义，即"影响对方，与对方相互交流"。管理者必须实践这两者。因此管理者应认识自己是人际交往的意见沟通中心点，应考虑意见交流的必要性(诊断1)，并积极地利用交流的方式来沟通意见(诊断2)。��

(2)意见沟通之中有好的意见沟通与差的意见沟通。意见沟通的成果可分为四个阶段来观察：①只是片面地传达信息给对方；②传达并使对方明白(思考内容与表现，避免造成误解)；③传达并让对方也能认同(为对方设想)；④影响对方的看法或行为，促使对方采取行动、双方彼此了解、加强信赖感、相互交流。��

    其中①是差的意见沟通，而③④是好的沟通。管理者应深思要达到好的意见沟通应该怎么做比较妥当(诊断5、6)。

(3)将各种不同的手段，用于不同的对象或状况。管理者的态度与通过意志的方法，对于做好良好的意见沟通会造成很大的影响。因此管理者必须了解各种意见沟通手段的特征，分别研究目的、对象、状况，并且采取适当的方法(诊断7、8)。虽然目的相同，但对象不同，却以同样方式沟通的话，不仅对方无法理解，也可能无法接纳，所以应特别留意

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