■飞机延误没通知，乘客喊冷没人管，住宿安排真叫乱
■“冷漠”事件折射航空业应急机制缺失
6月29日至30日，全国多处地区由于雷雨天气使得大量航班延误。
首都机场仅6月29日就约有200架次航班延误。航班延误造成众多乘客滞留机场，记者不幸成为其中的一员。
6月30日，记者购买了东方航空公司北京至烟台5136航班的机票，机票显示当晚22点45分起飞，但因雷雨天气，飞机延误。第二天凌晨，疲惫的乘客才被送往距机场40公里外的宾馆。更让人不可思议的是，为了省房间，一个女孩竟然被安排和两位男士同住一个房间。
在多重体验了冷漠与傲慢的同时，记者发现，我国“冷漠航空”的背后，潜藏着多重令人担忧的隐患。
［遭遇冷漠］
指定时间不能登机工作人员一问三不知
6月30日，记者购买了中国东方航空公司北京至烟台的5136航班机票，机票显示当晚22点45分起飞，记者在指定的登机口等到22点30分，起身问询负责检票的工作人员为何还不检票，一位工作人员随手指指窗外，见记者不解，他面无表情地说：“下雨飞不了！”此时，多位乘客围上来问询，在检票台前出现了一张标有“因航班延误，请耐心等待”的纸条，几名乘客纷纷问询何时可以起飞，目前飞机在哪里等，几位工作人员一律回答：“不清楚！”
此时，多位工作人员端着盒饭从闸口走出，一位四川口音的乘客不高兴地说：“我们等了一夜，你们就知道自己吃饭，怎么不给我们提供啊？”这位工作人员才打了个电话，10多分钟后，盒饭和瓶装水堆在了乘客面前，由乘客自取。一位女乘客说太冷，是否将空调关一下或提供毛毯，得到的回答是：“这是机场的事情。”
［“非常”安排］
凌晨一点半，乘客被拉到了与机场相距40多公里的昌平区住宿
此时已是零点左右，乘客们开始骚动起来，一位胶东口音的乘客从问讯处回来对记者说：“飞不成了，东航开始安排住宿了！”记者随着几位乘客来到东航问讯处，几位工作人员头也不抬地回答：“不清楚。”那位胶东乘客说：“是要安排住宿了，他们也不广播，你不问也就没人管你了，没走的那几位要在机场熬一夜了。”
记者到楼下后，见等待安排住宿的乘客有数百人，经过半个小时的拥挤，记者终于登上了大巴，问工作人员到哪里，得到的不耐烦回答是：“龙城。”
由于疲劳与阴冷，记者与大部分乘客在车上昏昏欲睡，也不知过了多长时间，大巴停了下来，记者看看表，已经是凌晨一点半了。这家酒店的名字是“龙城丽苑阳光酒店”，记者一问，这里竟是与机场相距40多公里的昌平区。
此时，一辆辆大巴不断将乘客送到这里，大厅里挤满了乘客，而这里竟没有一位航空公司的工作人员。
争吵、叫骂、推搡，几位乘客因房间安排和宾馆人员撕扯起来。前台一位姓李的经理反复解释这是航空公司安排的，许多乘客高叫：“让航空公司来人！”记者身边的一位乘客电话打到东航客服部，回答马上回电，可再拨打时，却再也没有拨通。
凌晨两点左右，酒店工作人员告知，酒店安排满了，此时还有200位乘客没有着落。这些乘客一下子愤怒了，与酒店工作人员的肢体冲撞越来越多。酒店的李经理对着电话大喊着与航空公司联系，20分钟后，几辆大巴又将150多位乘客拉到别处。一场即将发生的冲突勉强平息。
［匪夷所思］
酒店竟然安排一女孩与两位男士同住一房
7月1日凌晨在龙城丽苑阳光酒店，记者见一位手持护照的中年人一直拒绝酒店的安排。原来，酒店是按房间床位将旅客“拉郎配”，这位海外回国的中年人坚决不同意这样的安排，要求单独安排一个房间，他从凌晨一点一直对抗到凌晨三点。
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