装修“行规”惹争议

    在合肥的部分装修企业，有这样一个不成文的“行规”：若客户不愿意先付定金，公司就拒绝出示详细的工程报价清单——不少市民近来对此提出质疑：装修公司这样做合理吗？

    这是霸王条款

    刘连 教师：我对于这样的行规觉得难以接受，这就好比我去买青菜，别人非要我按他说的数目付过钱后，才告诉我青菜究竟是多少钱一斤，这种荒谬的逻辑您觉得能接受吗？

    对于装修来说，消费者本身就是一个外行，在信息了解上处于弱势地位。而且，如今装修动辄几万甚至十来万，每家在这上面耗费的金钱都不是小数目，若在这样的大宗消费上都不能做到“明白消费”，不是一件很可悲的事吗？

    若我按照这些公司的行规做了，即使发现报价单上有什么猫腻或者不公平，也只有两个选择，一是放弃所交的定金，二是继续做“冤大头”——无论哪一种选择，吃亏的都是消费者。

      觉得可以接受

     周天利 公务员：我刚装修完，在选择装修公司时，也遇到这样的情况，但我对这一做法表示理解。每户人家装修时都有着自己的特殊性，细节上更不可能一致。这样，在装修一开始就要求企业提供详细报价单，企业的确很为难，您即使得到，也不一定是准确的金额。

       我觉得装修企业目前竞争很激烈，每家公司可能也会把维护自己的口碑放在重要位置，装修的确是百姓外行的一件大事，既然选择让装修公司经办，不要把眼光单纯放在价格的计较上。您需要综合考察公司的实力、设计水平、施工标准、监理可到位等多种情况。

     企业也有苦衷

     张开平 一装修企业中层：我在装修行业干了快１０年，对于这条行规，我觉得要客观地加以理解。装修企业毕竟有自己的特殊性，作为一种消费，您选择装修公司和选择一般货物在概念上存在不同。

     只有在设计师完成设计，有关人员进行现场测量后，装修公司才能根据您的材料选择估算出装修的大概费用。企业的一切行为都是需要成本的，为了一个不确定的客户免费进行这么多服务，并不是任何一家企业都能承担起的——这也是装修企业目前这条行规的苦衷。定金的作用，就是为了弥补企业在前期准备工作中可能造成的劳力损失。

    作为消费者，不该把让企业提供报价单作为一件理所当然的事，而应该认识并承认企业为了提供报价单而必须付出的前期劳动，这也是一种消费，必须有价值体现。

    对消费者不公

     吴谦 工商部门工作人员：从消费角度讲，我认为这条行规对消费者不公平，甚至是一种“行业垄断欺诈”。

    我能理解目前装修企业在面对客户索要详细报价单的尴尬，也明白企业若要满足客户的这一要求，需要付出多少的前期劳动，而且这部分劳动还存在因客户离去而成为无用功的危险。但换个思路，我却发现这不过是企业的一个成功赚取不法利润的借口——因为行业的明确分工和工序细化，能够从根本上解决企业的这一问题，也能更好地保护客户权益。

    比如说，若每家装修企业能够把设计、材料购买、施工、监理等工作环节彻底细化分开，成为多个独立的商品各自对外销售，提供给消费者进行选择。这样，消费者可以按步骤给钱，让每一次消费都能清楚明白不吃亏，而企业也能在价格和服务上透明，让每一步的劳动付出都有回报——目前的问题是，由于衔接环节上的漏洞、总体局面的猫腻，很多企业无法也不敢将每一个环节单独拿出来参与市场竞争，这是企业发展的不足，也是装修行业发展的瓶颈。

     让消费者为行业发展的漏洞来买单，这显然是不合适的。

    有无意义不大

     柳萧 公司职员：我觉得装修公司能否提供报价单，意义不大。

     装修是一个复杂系统的工程，我更关心的是装修后的效果和总体花费。虽然在装修前，我无法得到装修企业提供的详细报价单，但企业绝对会为我毛估装修的大概金额，我觉得有这个金额就够了。最终的花费肯定会在估算金额上下浮动，但由于装修充满变数，这个浮动是我完全可以接受的。

    与其在装修前期就一纸无用的报价单争论不休，还不如将精力放到对公司是否物有所值的考察上。在装修过程中，要求对方把每一笔开销和收费都明明白白地给写下来，用合同或单据的方式固定，才是最后结算时不吃亏的根本，也是我们在价格方面最该较真的方面。

     ·实习生 张罡风 本报记者 石红彦 采访整理·

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