是什么绊倒了戴尔？

    戴尔的滑坡来自对卓越的追求。

    2004年，已经有一些客户在抱怨戴尔的客户服务，但戴尔的增长似乎是不可阻挡的。戴尔在大量扩充官员队伍，其中相当多数量的官员来自麦肯锡等咨询公司。

    再后来，戴尔就每况愈下了。客户投诉不断增加，惠普也出现了强劲复苏，戴尔在一个季度的增长速度低于市场平均水平，这在以前是极其罕见的。

    戴尔还收购了Alienware，打破了其22年来一直遵守的不收购政策。在成为一家“财富100”强公司的一部分后，Alienware还能够保持其独有的魅力吗？时间会证明一切。本周，戴尔宣布将建立二家零售店，向三星、索尼、盖特威、苹果学习。

    管理顾问通常是才华横溢、精力充沛的人，他们拥有名牌大学的学位。但当他们“聚集”在一家公司时，他们会将公司压跨。为什么会这样？过多的管理技能会使公司变得狭隘，就象你所认识的每个人都毕业于沃顿商学院一样。他们会根据产品定位检验公司的产品。

    不幸的是，要在高科技市场上获得成功，企业真正需要的是奉承客户。在推出令人讨厌的DRM技术时，索尼受到了客户的冷遇。这就能够解释为什么成功的社交网站通常与硅谷的大腕无缘，象MySpace这样的网站都是由小人物建立的了。

    历史已经证明，试图通过强调管理科学推动一个公司的发展是不大可能的。你可能欣赏遵守商学院理论的公司，它们通常遵守5条规则，按顺序是：

    1、建立一个品牌，使客户会毫不犹豫地选择你的产品。

    2、如果不能成功，则削减成本。

    3、如果还不奏效，收购其它公司。

    4、雇佣你的朋友实现业绩好转。

    5、在会议上发言时，你的开场白应当显示在震耳欲聋的迪斯科音乐背景中，来自全世界的人都在使用手机的视频画面。

    最后一条是我添加的，但你可以获得更全面的理念。无论是销售原子核燃料棒还是牛奶的公司，它们的技巧和理念都是相同的。

    不幸的是，过去数年中高科技产业的成功故事已经完全抛开了这些规则。在成为搜索领域领头羊的过程中，谷歌没有在广告上花过一分钱，eDonkey也没有雇佣过品牌顾问。

    惠普也是个极好的例子。在初掌帅印时，卡莉非常看重品牌，但在收购康柏后却进行了大裁员；新任的掌门人赫德则非常低调，几乎不在公众场合露面，通过与合作伙伴的合作，惠普的业绩得到了大幅度提升。

    有趣的是，在其大多数历史中，戴尔一直对客户服务非常着迷。迈克尔本人偶尔也会戴上耳机，接听客户的电话，并鼓励客服人员向他反映客户的想法。戴尔在消费者心目中一直是最为强势的品牌之一。

    但在过去的数年中，戴尔已经放弃了这些，其家用计算机的平均售价高于惠普，如果没有更好的产品质量和服务，这是不可能长期持续下去的。戴尔已经在靠品牌认知度吃饭。戴尔的一位官员最近对我说，目前戴尔是思想家多，实干家少。

    戴尔目前仍然是最大的PC厂商，但要恢复昔日的辉煌，它将必须拿出更多的实际行动来。