戴尔CFO承认售后服务失误 将重新调整员工部署

TOM科技讯 美国东部时间5月24日（北京时间5月25日）据外电的最新报道称，戴尔首席财务官吉姆·施奈德日前在纽约举行的瑞银企业技术与服务大会中承认，戴尔一味削减成本的策略使公司在售后服务中出现失误。施奈德称，戴尔将重新对员工进行部署，来帮助公司恢复声誉。

施奈德表示，戴尔已计划通过削减成本结构来裁减30亿美元的成本开支，不过公司并没有任何的裁员计划。戴尔上周四发布了令市场投资人失望的第一财季财报。戴尔财报显示，受季末积极价格政策影响，戴尔第一财度营收保持增长，但净利润却同比下降了18.4%。戴尔第一财季实现净利润7.62亿美元，合每股收益33美分，去年同期净利润数字为9.34亿美元，合每股收益37美分。

施奈德称：“我们需要削减许多的成本，因为我们并没有裁员的打算。因此，你们不要谈论进行一些结构调整，并通过这样的方式来削减成本。我们过去一直在这样做。公司已开始通过一些行动来重新充满活力”。施奈德表示，戴尔当前所面临的主要问题是公司此前曾通过寻找一些不昂贵的方式来提供消费者服务和支持，这一错误的做法已导致了消费者诸多的不满。与此同时，公司的竞争对手则削减他们的成本来做得更好，从而给公司带来了额外的压力。不过施奈德认为，戴尔并没有故意在侵蚀消费者体验。

戴尔上周曾表示，该公司计划将动用1亿美元来改善其服务能力，并且，戴尔已为此雇佣了2000名新员工。施奈德表示，戴尔将继续调整员工结构，来进一步改善其服务能力。他说：“我们事实上已将各个部门许多优秀的员工调入全球技术支持部门”。施奈德还反复重申，戴尔将通过降低利润率、削减产品成本，来重新夺回失去的市场份额。

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