戴尔：服务是座大金矿

    服务是戴尔业务发展战略的重要组成部分，也是戴尔发展最快的一项业务。目前，戴尔服务发展速度是行业发展速度的10倍。

　　最近的权威数据表明，06财年戴尔全球的服务销售收入近50亿美元，占戴尔总体收入的9％，相对于3年前增长了两倍，是整个行业过去7年增长速度的10倍，即行业增长速度是2％，戴尔则以20％的速度增长。 但是，另一个数据是，2005年全球IT服务市场6700亿美元的收入中戴尔份额不足1％。

　　一边是巨大的金矿，一边是快速的发展，也许正如戴尔公司中国区服务销售及市场总监Renzo Taal先生所说：“由此可以看出，戴尔服务市场增长的空间很大。戴尔希望通过提供服务增强客户的体验，实施更有效的IT规划与部署，同时进一步提升客户满意度。”

　　需求诞生市场

　　根据记者了解，除了硬件外，用户确实还需要与之配套的解决方案。他们希望这些解决方案在协助自身发展的同时也能帮助他们的客户取得成功。戴尔通过提供相关的构件，不断地推动行业从专有化走向标准化，以更低的成本提供给客户更多的方案和选择。

　　从整体IT市场来看，客户需求主要有两个方面：降低成本，提高效率，戴尔认为如果实现这两点需要以下5种驱动因素：增强控制，加强管理；实现IT基础结构的标准化；将人工过程自动化；改善系统安全状况；合乎规定地按照规则办事。

　　随着IT基础设施的扩大和服务的增加，IT成本会越来越高。戴尔企业级战略帮助客户提高效率，由此降低成本。作为可扩展的战略，它包括简化操作、提高利用率，具有成本效率的可扩展策略三个方面。

　　让企业更加高效

　　戴尔专业服务是指端到端的专业服务支持，包括规划、实施及维护，贯穿于整个IT生命周期。戴尔通过采用高效的直接经营模式，充分利用更新的、基于开放式标准的平台和技术，帮助企业优化IT基础设施性能，最大限度地降低成本并避免系统宕机对客户业务造成的影响，让企业运作更加高效。

　　在整个IT服务领域中，戴尔关注的重点是IT基础设施架构和IT生命周期管理。

　　IT基础设施服务是非常重要的，包括规划、实施、维护全套的服务。如果客户一开始就有准确的设计，使基础设施有很好的扩展和发展，这对于整个公司发展非常有利。

　　例如一家广州企业需要在北京设立办事处，戴尔会帮助客户在北京建立IT基础设施，选择适当的解决方案，选择适当的伙伴，而对于客户来说，只需联系单一的联络人即可。

　　除了IT基础设施的架构外，客户还可以选用戴尔的IT生命周期管理，即计算的基础设施管理，特别是台式机的管理。对于中国客户来说，非常重要的两点：首先，少花钱多办事；其次，部署基础设施选择IT解决方案时，希望能有可扩展的方案可供选择。

戴尔公司中国区服务销售及市场总监Renzo Taal 

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