住宅用户满意度综合指数排名：广州第一

　　由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示，2005年全住宅用户满意度有小幅提升，满意指数为70.73，比2004年提高了3.24分。

　　住宅用户满意度综合指数广州第一

　　这是中国质量协会、全国用户委员会连续第五年开展全国住宅用户满意度测评。此次年度性住宅用户满意度调查历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、武汉、郑州和重庆6个城市为样本城市，每个城市选择3-5个住宅开发和销售面积较大的企业，以这些企业交付入住3年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，辅之以留置问卷调查。调查设计的房地产开发企业为28个，调查样本总数5000个，最终完成有效样本4130份，进入统计分析的企业26个。

　　被调查小区的总建筑面积达1532万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、商住两用房和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够准确地反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。

　　此次调查结果显示，广州以住户满意度指数及品牌忠诚度指数的两项综合得分117.58位居全国第一，第二至第五城市排名分别为郑州、重庆、上海和北京。

　　由于住宅产品具有极强的地域性，为了使测评结果更合理、更具可比性，2005年的住宅调查是以城市为单元进行的，即对每个住宅开发企业只限于调查其主要开发城市的住宅小区，每个城市选择3-5个规模较大的企业，进而对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。

　　测评结果表明，就城市而言，广州以满意度79.7分排最高，重庆次之，再次是郑州，上海和武汉相近，北京最低。

　　而以各城市的开发企业看，广州的5家企业，行业发展及企业成熟度较高且较为平均，无论是用户满意度还是品牌忠诚度，此次测评的合生创展、富力地产、越秀城建、中海地产、碧桂园均进入全国排名前十。

　　住宅满意度上升 住宅质量通病仍未消除

　　住宅已成为居民所有消费支出中占比最大的支出之一，同时使用周期较长，也是生活质量高低的重要标志之一，因而其质量必然备受关注。住宅质量是一种综合质量，涉及设计、施工、环境和物业管理等多个方面。

　　住户对相关自己居住质量各因素的满意度由高到低依次为：住宅的功能质量、物业管理、工程质量、小区整体设计和配套设施。

　　期房销售仍是多数地区的住宅主要销售方式，为了了解房地产开发企业在预售期房时所作承诺的兑现程度，此次调查从是否按期交房、签约后未经业主同意修改设计与收房时发现严重质量缺陷三个维度了解住户对住宅开发商承诺兑现程度的评价，结果显示，各地区都存在不同程度的承诺不兑现问题。北京、郑州比较集中的问题是收房时发现严重质量缺陷，上海、重庆比较集中的问题是违约变更设计，广州、武汉存在的突出问题是按期交房差。

　　薄弱环节预示新住宅卖点

　　针对住宅需求地域性强这一特点，本次测评还调查了各地居民对住宅品质各要素改进的要求，结果显示，不同地区居民对相关要素的看重程度和改进迫切性存在明显差异。

　　北京居民认为住宅品质各要素改进的优先次序为：人文氛围、商业服务、生活配套、小区景观、文体设施、教育托幼、环境质量、公共交通、物业管理、户型功能、房屋品质、工程质量，武汉和郑州居民的看法与北京相似；

　　上海居民认为住宅品质各要素改进的次序则是：房屋品质、物业管理、环境质量、工程质量、公共交通、户型功能、小区景观、生活配套、教育托幼、商业服务、文体设施、人文氛围；

　　广州、重庆居民的观点与上海相似。这一方面反映了不同地区居民对住宅产品的不同需求，同时也反映了现有住宅存在的薄弱环节，也是住宅开发企业应予高度关注的新卖点。

　　此次调查还探测了各地居民对住宅新设计、新材料的认同程度。结果表明，对所列出的使用加气轻砖节能墙体、加大进深节能节地、阳光房式隔热阳台、利用中水、建立社区智能服务网络、小区景观人性化设计等总的认同程度较高，其中，上海认同程度最高，重庆、广州和北京次之，武汉和郑州稍差。

　　据有关负责人透露，2005全国住宅用户满意度指数调查结果公布后，中国质量协会、全国用户委员会将采取一系列措施，加强城市与城市、企业与企业间交流，倡导房地产行业及开发企业重视住宅用户满意度建设，全面推动各城市住宅用户满意度的提升。据悉，中国质量协会、全国用户委员会负责人将于近期组织各城市参与此次测评的开发企业抵达广州，与此次住户满意度调查中各项测评均位居全国前十的合生创展集团、富力地产集团、越秀城建集团、中海地产集团、碧桂园集团就住户满意度进行经验交流、探讨与参观考察。

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