荣昌·伊尔萨特许品牌维护做强“连锁”

    一个好的品牌和成熟的管理模式，往往预示着良好的投资前景。近日，在全国特许加盟大会上，荣昌·伊尔萨洗染连锁集团以其独特的经营理念吸引了众多投资者的目光，其在加盟商支持、品牌维护、体系运营等方面的做法，受到了专家的好评。

　　近年来，特许经营模式在中国迅速发展。一些从事连锁经营的公司，通过加盟方式吸纳投资人进行品牌扩张，给双方带来了实实在在的好处：连锁公司低成本、高速度地壮大；加盟店享受着品牌效应带来的种种好处。然而，在双方合作的过程中，也出现了诸多问题，如加盟店突然神秘失踪或者加盟店没有统一的经营服务标准等，但连锁经营公司却要为此承担品牌损失。在这种情况下，特许加盟品牌如何维护的呼声渐起。

　　据悉，荣昌·伊尔萨在全国的加盟店达400多家，其中直营店60多家，收衣网点2000多家。已形成了一定的连锁经营规模和效应。如何将连锁店做大做强，荣昌·伊尔萨经过十几年的磨练，已经构筑了一条品牌经营链，即由品牌服务、品牌企业、品牌产业以及品牌市场、品牌管理、品牌营销等相互联系、相互作用所形成的经济链条，因此取得了显著的经济和社会效益。

　　更为重要的是，荣昌·伊尔萨把品牌维护纳入到对加盟商的日常管理中，通过直接向消费者了解加盟商的服务质量，有的放矢地指导和改善对加盟商的支持和管理，确保顾客满意。

　　今年，荣昌·伊尔萨总部还制定了一套新的规定，即“抓好两个指数，推行一个体系，落实两力”。“两个指数”是指连锁店（对总部）满意指数和顾客（对店）满意指数。该数值直接标示着总部对加盟店的服务质量、连锁店对顾客的服务质量，将原先显得抽象不易评估的服务概念变得直观、量化；“一个体系”是指加盟店评价体系。一个好的加盟店应该是全面的，不能只盯在赚钱上，更不能完全不关注经营，应该对顾客负责，对品牌负责，对体系负责；“两力”是指品牌凝聚力和品牌影响力。荣昌·伊尔萨通过优化盈利模式，提高了加盟商的盈利空间，起到了荣昌·伊尔萨的品牌建设和品牌维护的作用。

　　洗衣设备和用品比别人多投入20倍，对顾客来说，从衣服上是无法看出来的，也就是说，顾客可能是感觉不到这一点的。但是，为创百年品牌，荣昌·伊尔萨一直坚持选用全套意大利进口设备和洗涤用品，开展标准化管理，帮助各加盟店在设计、监理、施工以及管理、服务水平进行全方位地提高。由于采用统一标准，客户能在各个不同的加盟店中，感受到一样标准的服务。

　　技术创新也是品牌维护的重要环节，正是意识到了这一点，荣昌·伊尔萨组建了由中欧国际工商管理学院、清华大学计算机系等业界顶尖级水平的管理层，运用其各自的专业知识，并结合行业情况进行经营，坚持不懈地致力于管理信息化和技术创新。

　　不仅如此，荣昌·伊尔萨洗染集团还于两年前在全国推行联网“洗衣一卡通”，此举开了中国洗染业的先河。目前，荣昌·伊尔萨已在北京发卡20多万张。“洗衣一卡通”的成功推广，不仅为荣昌·伊尔萨带来了稳定的客户，而且还实现了传统洗染业的信息化革命。由于大部分洗衣店在开业初期主要凭借品牌的力量和大力促销的方式招徕客源，而“洗衣一卡通”的最大优势在于扩大了每个店的业务量，却不必另外招兵买马。因为荣昌·伊尔萨总部专门配备了一批强大的业务队伍，专门负责“洗衣一卡通”业务推广和维护，让加盟店轻轻松松即可迎来批量洗衣顾客。这样既缓解了开业初期活源紧张的危机，又稳定了客源，从而帮助加盟店平稳度过淡季。

　　通过标准化服务、技术创新及企业文化建设，加盟商和总店达到了双赢，也使荣昌·伊尔萨这一品牌更加深入人心。专家认为，我国已经到了特许加盟重视品牌维护的阶段，特许加盟商应该把品牌维护作为连锁企业成长壮大的重要工作来抓。

作者：闻 燕

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