增设外文标识 打造休闲之都

    由于拥有西子湖秀美的湖光山色，杭州已成为集旅游、购物、娱乐、休闲于一体的理想胜地。早已闻名中外的杭州丝绸、西湖龙井、王星记扇子等传统名特产在保持特色的基础上不断推陈出新，新崛起的杭派女装也以其新潮、时尚、精巧、秀气独领风骚。 杭州传统的购物场所为武林广场和延安路，那里汇集了杭州最大的百货公司、购物中心及百余家品牌专卖店。另外，杭州的多条特色商业街和专业市场也是值得光顾的购物场所，那里不仅品种繁多、个性鲜明，且价廉物美。那里既有制作精细、闻名遐迩的传统工艺品，又有紧随潮流、品质卓越的时尚之物。在商品越来越丰富的今天，购物环境与服务质量已经成为消费者评价购物舒适度的重要指示。

 　 在本届休博会期间，杭州各大百货商场、超市、特色商业街将刮起一阵“提高服务质量”的旋风。据悉，“休博会”期间，杭州百货商场和超市将开展形式多样的商品促销行动。同时，各大百货商场和超市对各自布局进行调整，美化购物环境，保持商场内明亮、整洁，增加顾客休闲区域，使顾客在购物中休闲，在休闲中购物。在商品结构上，各大商场、超市开辟杭州特色产品和旅游休闲商品专柜、展区，加大宣传，开展特色商品促销活动；加大品牌商品的引进和经营结构的调整。同时，杭州市贸易局将开展品牌商品认定工作，评选10大知名商品品牌。

　　为提高消费者购物舒适度，以商贸服务行业开展的文明礼仪宣传教育活动为主将开展“职业礼仪进商家”、“商贸礼仪大家谈”和“商贸礼仪展示”等三项活动。“职业礼仪进商家”将主要是开展“双送”活动：行业协会为商家送“岗位职业礼仪规范”，送“涉外礼仪培训（教材）”；“商贸职业礼仪大家谈”活动内容，将在商贸网上开辟“商贸职业礼仪大家谈”专栏，组织商贸不同行业的企业、不同岗位的员工、不同层面的人士，开展商贸职业礼仪大讨论。“商贸职业文明礼仪展示”活动内容将以“展商贸风采，迎休博盛会”为主题，组织十个商贸服务行业开展行业商贸职业礼仪展示活动。将采用普通话演讲、英语对话、礼仪服务小品、优质服务案例演示、岗位职业着装展示等形式，反映行业服务特色、员工风采，反映行业和岗位的职业礼仪及涉外礼仪教育培育成果，组织展示活动的评比。

　　在百货商场、超市、特色街的重点部位增设“中、英”语言标识和指示标牌；在特色餐饮企业增设“中、英”文菜单及介绍。加大信用卡刷卡消费环境建设，在湖滨旅游商贸特色街区、武林路时尚女装街区、清河坊历史文化特色街区、高银街餐饮一条街、南山路艺术休闲特色街区等处增设信用卡刷卡消费网点，基本将在4月底前完成。

　　同时，一本名叫《杭州休闲购物消费指南》的中英文小册子将发放给国内外旅客和消费者。该小册子将介绍商场、超市、餐饮、特色街、茶楼、酒吧等购物、休闲等消费场所及地址、营业时间、相关活动、联系（订座）电话及交通路线等。

　　附

　　杭州市商贸特色服务品牌个人：

　　贴心好参谋———朱冬英杭州大厦购物中心针纺商场玛丹娜品牌专柜营业员

　　抓住瞬间数码相机好参谋———任小军百大集团股份有限公司杭州百货大楼黄金钟照商场器材部营业员

　　追求更精彩的沟通———刘文百大集团股份有限公司杭州百货大楼总台服务员

　　真心、诚心、热心的奉献———吴雪腊百大集团股份有限公司杭州百货大楼皮件日化商场“卡蒂乐鳄鱼”专柜营业员

　　用摄像记录快乐———徐乐百大集团股份有限公司杭州百货大楼家电商场索尼摄像专柜营业员

　　音响小博士———章鸣百大集团股份有限公司杭州百货大楼家电分公司电讯尊宝专柜营业员

　　彩电“小灵通”———胡俊杭州解百集团股份有限公司电讯部彩电柜营业员

　　温馨顾问您的美丽我的心愿———周明娟杭州解百集团股份有限公司女装精品三组营业员

　　数码专家———王华鹰杭州解百集团股份有限公司家电部相机专柜营业员

　　以公司为家以顾客为友———祝秀清杭州联华华商集团世纪联华庆春店收银组收银员

　　管道专家———方良言杭州三替服务集团有限公司疏通部管道工

　　你家似我家你满意我开心———胡小燕杭州天使家政服务有限公司家政员

　　为您的家庭琐事排扰解难———黎维莲临安康顺家政服务有限公司家政员

　　客户满意我踏实———李永成浙江津通汽车有限公司销售员

　　2004-2005年度杭州市商贸优秀营业员（服务员）名单

　　丛春梅 杭州解百集团股份有限公司化妆首饰部嘉娜宝专柜首席营业员

　　董青妮 富阳市百货大楼日化部营业员

　　褚倩 杭州茶厂有限公司门市部营业员

　　曹忠保 杭州巾帼家政有限公司道路保洁员

　　王翠梅 杭州阳光家政服务有限公司家政服务员

　　张凤君 杭州便民服务有限公司家政部水电维修工

　　鲁亚文 杭州联华华商集团世纪联华庆春店总服务台课长助理

　　徐湘湘 杭州联华华商集团世纪联华朝晖店收银组收银员

　　刘东顺 浙江金茂旅游服务有限公司彩扩部

　　胡晓霞 杭州佳丽摄影艺术有限公司门市部组长

　　潘国英 杭州国大摄影器材、照材部相机柜营业员

　　陆文红 浙江汇德隆家电有限公司萧山家电超市灶具柜营业员

　　姚娟毓 浙江江铃汽车销售服务有限公司康顺分公司销售员

　　杭州市商贸特色企业品牌单位：

　　“百大百分之百为大家”———百大集团股份有限公司

　　“生活、购物、享受”———杭州大厦购物中心

　　“精致生活，休闲人生”———杭州解百集团股份有限公司

　　“传递新的生活美学”———浙江银泰百货有限公司

　　“顾客第一，唯一的第一”———杭州联华华商集团有限公司

　　“以菜名楼，以文兴楼”———杭州楼外楼实业有限公司

　　“知味停车，闻香下马”———杭州知味观

　　“万里香飘老鸭煲”———杭州张生记饭店

　　“杭州花中城，佳肴城中珍”———杭州花中城大酒店有限公司

　　“让价格回归合理，请百姓走进红泥”———杭州红泥餐饮娱乐有限公司

　　“文化渗透，特色取胜”———建德市严州府餐饮有限公司

　　“借问酒家何处有，七里人家三野村”———桐庐七里人家餐饮管理有限公

　　“新丰小吃，大众名品”———杭州新丰小吃有限公司

　　“品天下好茶，赏西湖美景，览古今茶事”———杭州湖畔居茶楼

　　“好茶与您分享”———杭州青藤茶馆有限公司

　　“以茶会友，天长地久”———杭州门耳茶坊

　　“替您排忧，替您解难，替您受累”———杭州三替综合服务有限公司

　　“巾帼家政，服务之家”———杭州巾帼家政有限公司

　　“96188服务到您家”———杭州祐康电子商务网络有限公司

　　“为您的健康美丽服务”———杭州武林药店有限公司

　　“尊重顾客就是尊重自己，顾客是杭照最重要的人”———杭州照相馆

　　“春日龙井觅新茗，路人遥指贡牌茶”———杭州西湖龙井茶叶有限公司

　　“与您共同成就事业，推动区域经济发展”———浙江传化物流基地有限公司

　　“汽车之路，元通相伴”———浙江元通汽车有限公司

　　(记者纪红霞 每日商报)

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