旅游投诉的基本知识

　　1，根据《旅游投诉暂行规定》的规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。

　　2，您必须是旅游活动中的直接利益关系者。

　　3，必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。

　　投诉范围

　　1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。

　　2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。（关于旅游合同）

    3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。

　　4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。

　　5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。

　　6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。

　　7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。

　　怎样投诉

　　投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质监所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关笔录，由您签字。不管怎样，您的投诉应该具备以下几个方面。不然，旅游局“质监所”可以不予受理。

　　1，您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行。您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。

　　2，您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象。比如：旅行社、导游、酒店或它们全部。同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。

　　3，您也要写明具体的投诉请求。比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等。当然应实事求是。

　　4，您还要写明投诉的事实依据。即您的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料，比如：旅游合同、损失证明等。基于此，在您的利益受到损害的当时（一般都是在旅游途中、在外地），您就应该收集相关证明材料。如果已经回到出发地，您再去收集这些材料，将会非常困难。有利和有力的证明材料是您投诉成功的基础。

　　5，投诉状中您还应该写明您的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址。

　　投诉程序

　　1，如果旅游局“质监所”认为您的投诉不符合受理条件，必须在7天内通知您，并说明不受理的理由。一般情况下，您只要按照以上“怎样投诉”的指导去做，旅游局“质监所”是肯定会受理的。

　　2，您在递交投诉状30天之内，被投诉者会将包含以下内容的书面答复递交到旅游局“质监所”：

　　［1］被投诉事件；

　　［2］调查核实经过；

　　［3］基本事实与依据；

　　［4］责任及处理意见。

　　3，旅游局“质监所”会对被投诉者的书面答复进行复查。然后在15天内将处理决定用“旅游投诉处理决定书”通知您。同时也会通知被投诉者。

　　4，您在递交投诉状最多45天内，一定会收到旅游局“质监所”作出的处理决定。

　　5，如果您对旅游局“质监所”作出的处理决定不满意，您可以在接到处理决定后的15天内，向上一级旅游投诉机关申请复议；如果您对复议结果也不满意，可以在接到复议决定之日起15天内，向人民法院起诉。

　　向谁投诉

　　随着我国旅游市场的逐渐规范化，现在，各地旅游局均设立了“质量监督管理所”，专门受理旅游者的投诉请求。您可以向国家旅游局直接投诉，也可以向您所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉。当然，您也可以投诉到当地“消费者协会”。以下是各地旅游局“质检所”电话等。

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