高同庆细数面向信息化推进转型之道

　　古人云，“人无远虑，必有近忧。”对于一个企业乃至行业而言，“远虑”就体现为找准自身面向未来、面向长远的角色。围绕自身角色定位这一热点，转型无疑是去年信息通信行业最热门的话题。步入2006年，信息通信行业的 
关注点集中在了如何深入推进转型、使转型成功落地上。王旭东部长在今年的全国信息产业工作会议上指出，电信企业要树立信息服务业大行业观念，面向信息化推进电信战略转型，为转型指出了明确的方向。信息化作为一个全新的市场，对于电信运营商既是机遇同时也是挑战。围绕信息化与电信转型，新疆电信高同庆总经理用“三个一”向记者阐述了一年多来对于转型更深刻的理解，以及在未来发展中面向信息化深化转型的新思考。

　　一份收获——电信转型：还须更上一层楼

　　“经过一年多来的实践，转型这一个重大战略决策的正确性、及时性、必要性都得到了很好的验证，越实践越探索越证明转型要坚定不移。推进电信业转型适应了电信业发展的基本规律，满足了市场对电信业发展提出的新需求，还应该继续深化下去。”从高同庆总经理的话中，我们不难感受到其对适时进行转型的欣慰以及对深化推进转型的思考。实现由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变，使得进一步提升电信业推进国民经济信息化建设能力以及电信运营业对于整个社会的贡献能力，更好地体现出客户价值与企业价值两者的完美结合等找到了更准确的着眼点。

　　“正如原来我对你所说的那样，转型必须要立足现实、务实推进。随着对转型的理解逐步加深，我认为务实转型十分重要。”在高同庆总经理看来，沿着务实的路子推进转型，由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变的目标才能够实现，同时也能够降低转型的风险，增强对转型的信心。在目前电信的业务构成中，传统的语音业务虽然占了较大的份额，但必须清醒地认识到，基于综合信息服务的各类新的信息业务正在迅速崛起，并且具有更加广阔的发展空间。我们一方面要立足传统业务使其稳步增长，另一方面要不断拓展壮大信息业务，因为这二者之间是有着相互促进的必然的相关性。在网络转型中，正确处理传统网络和下一代网络的关系，积极以市场需求为导向，以转型需要为目的，不断推进网络演进；在机制转型中，正确处理传统机制和新机制的关系，逐步建立起面向市场的企业运营新机制；在管理转型中，建立以科学管理为核心的精确化管理，并且要打造一支能够适应转型需要的人才队伍。

　　“以‘号码百事通’和‘商务领航’两项转型业务为例，我们选择以业务和产品作为切入点，在一年多的实践中取得了很好的发展。” 高同庆总经理指出，作为中国电信转型业务服务品牌，“号码百事通”和“商务领航”通过提供丰富的信息服务实现了客户价值与企业价值的相互统一及共同提升，使企业与客户之间的关系更加稳固，从而以一种全新的运营模式激活了信息产业生态圈，进而为中国电信向现代综合信息服务提供商转型打下了坚实的基础。目前，新疆电信在全疆各本地网全面推进了“号码百事通”和“商务领航”这两项业务，并在集团公司的统一部署下，在推进当中着重加强客户资料的动态管理，不断提升这两项转型业务的渗透率，以便更加有针对性地提高综合信息服务能力与水平。如今已经在社会上形成了广泛的影响，在消费者心中也树立起了这两项转型业务的新形象，并逐步培养起广大客户对中国电信转型业务的使用习惯。

　　我们一直说“总结成绩、回顾过去是为了更好的进步”，对于电信业转型而言同样如此。在采访中，高同庆总经理向记者介绍，新疆电信今年工作的核心就是进一步推动企业战略转型。“从公司内部发展来看，首先要继续以产品和业务为切入点，在转型中不断拓展新产品、新业务，积极整合社会资源；其次要不断完善平台的搭建，进一步加强面向全疆的产品业务推广，加强生产及营销等方面的管理，实现向围绕转型推进精确管理的转变；最后要进一步推进内部网络、资源及组织架构的整合及配置，使其适应转型发展。从外部环境来看，一方面要进一步整合社会资源，提升信息源的准确性，加强信息服务的动态管理；另一方面要提升转型业务在客户群中的渗透率，使新业务、新产品为企业带来真正的效益。”

　　透过新疆电信看全国，一年多来的转型实践让我们看到了运营商的不断进步，同时也看到了产业的日益繁荣。根据记者的了解，一份新近出台的文件《中国电信三年规划（2006～2008）》清晰勾勒出了中国电信近期的发展目标——三年内非语音业务占到总收入的35%，六年内把这个比例再提高10个百分点。在转型的不断深化中，我们有理由相信，由传统电信运营商转型为综合信息服务提供商将不断深入，信息服务大行业的目标也将越来越真切。

一种责任——推进信息化：尽享信息生活

“信息化业务的不断拓展，将为整个社会提供良好的发展环境，并为实现整个国民经济跨越式发展提供了巨大的想象空间和丰富的养料。具体到新疆地区，地方经济发展良好，电信业就拥有很好的发展土壤，并反过来通过不断深化信息化建设来推进地方经济发展。地方经济发展与信息化建设相辅相成。在这个类似‘先有鸡还是先有蛋’的逻辑中，新疆电信不仅要顺应地方经济发展，更要积极促进并引领地方经济发展。”在高同庆总经理看来，推进信息化建设是新疆电信肩负的义不容辞的责任。

在与记者的交谈中，高同庆总经理阐述了他对信息化的理解：“在我看来，信息化应该是通过信息的传递与资源的整合，尤其是通过不断拓展渗透至第一、第二、第三产业的信息化应用，构建能够体现顺畅沟通、社会信息资源共享并能够提高管理能力、管理水平和效率的信息服务的系统平台，进而全面推进整个社会及国民经济的发展。”从高同庆总经理的话中我们可以看出，信息化首先是要体现一个传递与沟通的功能；其次就是要体现社会信息资源共享理念，从而实现价值最大化；最后还要体现出对管理及经营等效率的提升，降低成本并增加收益。“从目前来看，我国信息化建设尤其是应用水平相对滞后，对社会和经济的管理水平与效率需要信息化加大推动的力度，信息化在社会活动中的渗透率有待进一步提升，资源的整合能力尚显不足。”高同庆总经理认为，积极、有效地提升国内信息化水平已经越来越迫切，其中电信运营商责无旁贷。

正如高同庆总经理所说，“信息的沟通离不开通信网络的支撑与保障。”为顺应时代发展的要求，近年来新疆电信立足高起点，采用新技术，相继建成了南北疆光缆、南北疆环路光缆、第二出疆光缆等通信干线，实施了西兰乌光缆、乌伊光缆、南北疆数字微波干线及南北疆干线传输网的扩容改造工程，新建和扩建了十座卫星通信地面站，同时还建成了全疆VSAT（小型卫星地面站）卫星电话系统，实现了自治区人民政府提出的乡乡通电话的目标。以“五环双出疆”为标志，新疆电信光缆骨干传输组合环形网格局全面形成，网络的安全性、可靠性得到进一步增强。

为积极响应中国电信集团公司提出的战略转型要求，目前新疆电信一方面为下一代网络的演进进行固网智能化的改造，提高现有网络的业务提供能力，以满足社会各界对通信多层次、多样化及个性化的需求；另一方面从2005年开始建设的综合信息业务平台，聚合了大量的内容和应用，服务于社区信息化、家庭信息化、企业信息化、农村信息化，致力于提高整个社会信息获取和沟通的效率，将为客户带来非凡的综合信息业务体验；同时还从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，以科学的信息化技术体系、规范的信息化管理体系，全面启动了新一代支撑系统的建设整合，为中国电信集团向现代综合信息服务提供商转型和实现精确化管理提供了强有力的保障。

此外，为满足社会对数据和多媒体通信网不断增长的需求，新疆电信相继建成了覆盖全疆各地州市的分组交换网、数字数据网、会议电视网、多媒体通信网、ATM宽带网和IP宽带城域网，目前全疆所有地州市互联网出口电路带宽全部达到2.5G，出疆互联网电路总带宽达到20G，为自治区信息化建设提供了高效可靠的网络平台。

在自治区信息化推进过程中，新疆电信不但以建设畅通便捷的通信网络为己任，而且主动加强与社会各界的密切配合，充分发挥自身网络架构和资源优势，积极开发面向社会各界的网上应用系统和各类信息服务业务，努力提高社会信息化的应用水平。为加快“政府上网”、“企业上网”的步伐，新疆电信注重加强与应用部门的配合，主动制订技术实施方案，提供系统建设、资源组网、网络维护和服务支撑，逐步从提供通信服务向提供信息化服务转变。同时根据新疆地区情况加大了信息化应用的优惠力度，如免费为政府上网、企业上网及提供知识普及、咨询和培训等，培养了公众对信息化的使用习惯，进一步加强了对信息服务的认识，使政府、企业、公众利用现代化信息手段更好地依法行政、经营，提高了工作效率。近年来，新疆电信先后与乌鲁木齐市海关、新疆国税局、新疆财政厅、新疆教育厅等部门合作完成了“中国电子口岸17999”、“金税工程”、“金财工程”、“网上课堂”等建设；开通了新疆党校自治区党员干部远程教育网、中国工商银行新疆分行“e网银行”、新疆大学的远程教育系统、克拉玛依市“网上社区化管理系统”等应用项目；开展了“百万网民免费培训”等活动；努力提高自治区社会各界信息化的应用水平。这些项目的实施彻底改变了传统的生产经营和管理模式，极大地提高了信息传递和沟通的效率。

“推进农业信息化建设是电信运营商提升社会责任感的有效实践。”在高同庆总经理看来，要真正提升农业产业水平，必然要走信息化的道路。农业信息化建设与农民的素质、教育、观念等的提升息息相关，为有效提升地区教育水平，新疆电信与教育部门联合开展了以推进互联网教育应用、拉动宽带接入为主要目的的行业合作活动——“春蕾”计划。远程“双语”教学作为“春蕾”计划中5个系列活动之一，以“远程教育、双语教学”作为业务突破口，不仅解决了新疆十分突出的师资严重不足的问题，提高了边远地区的教学质量，还满足了自治区政府大力推进“双语”教学的需要，为提升少数民族教育质量、促进地区和谐稳定、共建信息社会作出了积极贡献。目前这种利用现代化通信手段将优质教育资源传送到边远地区的全新业务，使全疆16个地州市、100多个远程“双语”教学实验点实现了资源共享，为提升全疆的教育水平作出了积极贡献。在提升教育水平的同时，新疆电信还致力于提升对农民信息服务的渗透率，让农民切实从中受益，体会信息的价值。“通过积极推进农业信息化建设，边陲各族人民实实在在地感受到了数字时代给生活带来的全新感受。2003年‘非典’期间，吐鲁番地区的瓜农，通过互联网一周售瓜就达2000余吨，使得农民真正从信息化中获得收益，逢人便讲信息化就是好。”高同庆总经理在对记者介绍这一情况时满是喜悦。

一桶真金——投身信息化：发展空间广阔

“信息产业目前仍充满着巨大的商机，可以说遍地是黄金，关键是挖金子的态度：今天挖是金子，明天就是银子，后来就成为废铜烂铁，再往后就只剩下一把土了，到时候你再挖还得搭上洗手的成本。面临新的发展环境及挑战，电信转型时不我待。”对于高同庆总经理原来接受采访时所提到的转型也讲“淘金论”，记者目前依然印象深刻。在接受记者采访的过程中，高同庆总经理又将这个“淘金论”向记者明确表示，电信转型应面向信息化，“淘金”是在信息化建设中实现的。

一直以来，电信运营商对国民经济的服务主要是通过话音用户及话音业务的超高速发展来实现的。作为一种简单的信息通信手段，话音业务是与国民经济的粗放型增长模式基本适应的。然而随着经济增长方式转变，国民经济的发展要求更加节约资源、能源，需要更有综合效益的信息化业务来进行支撑，如智能交通、视频会议、ICT系统外包和工业领域的信息应用。电信运营商单靠话音业务已远远不能满足信息化的需要，必须创新信息化业务和应用。电信业在继续挖掘传统业务潜力的同时，要把发展的重心转移到新的信息服务领域，与产业链上下游各环节开展全面合作，加快网络转型和业务创新，提供有针对性的、融话音数据图像多媒体于一体的综合信息服务，才能实现向信息服务业的战略转型，进而推进经济增长方式的转变。

从目前来看，选择信息化对传统电信运营企业来说，不仅是解决企业目前所面临的传统话音业务收入增长趋缓的问题，更重要的是拓展了传统电信企业的业务增长空间，从以往的单纯为客户提供综合通信服务，转变为更大范围的综合信息服务（ICT业务），在信息化大市场中寻找商机，同步完成收入结构调整，改变运营模式，提高中国电信的赢利能力和水平，从而完成由传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商的转变，这才是转型的真正内涵。

高同庆总经理向记者介绍，为进一步推进信息化建设，在今年的工作会议上，新疆电信将2006年度营销主题确定为“尽享信息生活”。围绕这一营销主题，新疆电信在2006年将着重塑造面向家庭客户的综合信息服务品牌——“好e家”，面向企事业单位和政府客户的ICT一体化解决方案品牌——“商务领航”，以及沟通普通消费者和商家的综合信息服务产品品牌“号码百事通”，旨在通过各类用户对生活娱乐信息化、企业信息化和政府信息化的全面体验与享受，实现从满足客户综合通信消费需求向满足客户综合信息消费需求的转变，构建社会整体信息化。尤其为进一步将“信息化带动工业化”这一理念真正落到实处，新疆电信在2006年将着力推进“商务领航”业务，总结其在信息化建设方面所取得的成功经验，整合各种资源，完善渠道，积极开展中小企业的信息化应用，以低成本的信息网络技术为中小企业提供信息服务，努力实现在短时间内形成规模、产生效益，在提升客户价值的同时，不断提升企业价值。高同庆总经理还高兴地告诉记者，近日新疆电信已与自治区经贸委合作，将于近期正式启动“万家企业上网”工程，并成立了“中小企业信息化服务中心”，对全区企业信息化程度及互联网应用情况进行调查,充分了解和掌握全区企业现阶段信息化程度及互联网应用情况,以便更好地在政策、技术等方面支持全区企业深入开展信息化建设,更好地运用互联网开展电子商务活动。

“对于新疆电信而言，服务信息化不仅是企业社会责任感的一种体现，同时意味着企业可以为客户提供除话音、互联网以外的更新和价值更高的信息服务产品，获得更大的增长空间，而且将持续强化并凸现出中国电信与同行竞争的比较优势——产品组合＋信息服务，从而进一步巩固我们在市场竞争中的优势地位。”高同庆总经理如是说。而且对于新疆电信的合作伙伴而言，推进信息化建设也为其提供了更大的发展空间。新疆电信的业务转型，顺应了通信信息行业产业价值链的变迁，新疆电信在接入的基础上将进一步拓展内容和应用的价值，更广泛地聚合社会资源，创新商业模式，共同打造一条综合信息服务的产业价值链。在这个产业价值链里，新疆电信将充分发挥网络、平台、渠道、客户和品牌的优势，而合作伙伴包括AP、EP、SP、CSP、CP等将充分发挥内容、应用、产品、服务的优势，从而实现共同发展，共创价值。

“从目前来看，在信息化应用拓展方面，除了电信运营商的积极推动之外，还必须充分发挥政府、服务商等各方的作用。通过政府积极倡导、高度重视，服务商的不断开发与拓展，进而全面拉动社会信息化应用需求。”正如高同庆总经理所说，地方经济发展与信息化建设就如同“鸡”与“蛋”之间的关系，只有通过政府、运营商、服务提供商、系统集成商、内容开发商等各个环节的精心“哺育”，才能促进国民经济发展及信息化建设的共同繁荣。

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对于普通消费者，新疆电信推出的家庭型信息业务品牌“好e家”将让客户充分感受信息生活所带来的便利与享受。在满足客户基本通信服务的基础上，“好e家”以社区服务＋本地消费信息查询为切入点，面向家庭客户提供丰富的综合信息产品和服务的门户，向公众客户提供社区服务、互联星空、160/168声讯服务，以及各类新兴的融合类电信增值业务，“96588”更是让居民足不出户就能了解到最快捷、最准确、最详细的便民信息。通过上述业务为人们提供本地消费、社区服务、娱乐等各类大众型信息服务，提供标准的10000客户服务（包括网上营业厅和10000 号热线）等。“通过提供一站式的以生活、娱乐、健康、工作、学习为主体的综合信息服务，‘好e家’不仅让客户充分享受到了信息化所带来的美好生活，也为公司带来了巨大收益。”高同庆总经理话语中充满了自信。

与“好e家”相对应，“商务领航”是新疆电信为商企客户提供的信息化服务品牌。它是中国电信作为综合信息服务提供商，为商企客户提供一站购齐、全程无忧的综合的信息化解决方案，是为商企客户提供的精品服务，同时进一步打通了供销信息链条。它主要是通过信息增值的应用提升中小企业的整体信息化水平，成就企业价值。通过提供方便客户使用的一站式商务解决方案，同时引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的全新使用模式，帮助企业突破实现信息化在资金、技术、人才等各方面的壁垒，简单、快捷、低成本、低风险地享受电信稳定、可靠、优质的信息化服务。其中集团通信服务平台以集团业务统一架构为基础，以集团通信录为核心，提供多种接入手段（语音、WEB、短信等），整合中国电信的各种通信能力为集团用户提供一体化通信解决方案。“号码百事通”业务则可为商企提供行业首查、品牌查询、实名查询、临时报号、查询信息分析等。在高同庆总经理看来，“在不断推进企业客户事业腾飞的同时，企业信息化也为新疆电信提供了巨大的市场空间。”

在信息化进程中，政务信息化同样值得关注，且已经成为信息化生活中非常重要的一部分。目前我国的政务信息化是作为社会整体信息化的组成战略被纳入了国家信息产业发展目标，要“通过政府信息化先行，带动整个信息化发展”。高同庆总经理认为，“在政务信息化中，建设一个群众看得见、摸得着、感受得到的信息平台，必将成为一条党和政府联系群众的连接纽带，一个‘服务型政府’的阳光窗口。”本着这一理念，新疆电信不失时机地推出了“政务e线”，包含了政务内外网络解决方案、政务办公信息化解决方案、政务视频会议解决方案、政务呼叫中心解决方案和政务视频监控解决方案等内涵非常丰富的内容，将政务信息化引入一个更高、更远的层次，同时也为公司业务拓展起到了积极的推动作用。

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