维权“高层”现场维权

　　本报3月14日讯（记者 唐爱平）这边正在接待现场投诉的消费者，另一边的投诉热线电话又响起来……今天上午，省质量技术监督局局长孔令志、省食品药品监督管理局副局长尧建平、省消费者委员会秘书长伍作法忙得不亦乐乎。这是三湘都市报前坪“维权‘高层’现场维权”活动中的感人场面。

　　今年的3月15日是第23个消费者权利日，为了解消费者的要求和苦衷，三湘都市报搭建了一个职能部门与消费者对话的平台。尽管天气比较冷，但一大早，咨询台前就围满了前来投诉的消费者，4部热线电话也响个不停。住在国防科大的柏福生老人一大早就来了。他反映，家里的太阳能热水器坏了3个月，电话打了无数次，但各方互相“踢皮球”，到目前为止，还未给出一个满意的答复。3个月来，老人只好到儿女家洗澡。知道三湘都市报要搞这个活动，硬要来讨个说法。当消委的同志答应帮他联系北京总公司后，老人满意地离开了。贺先生和陈女士为了儿子自费出国的事，被出国中介“涮”了一把。他们反映，由于中介不负责任，孩子出国后被拒绝办理入学注册手续。但他们已为此损失5万多元，而中介却以各种理由不肯退报名费，更不肯承担其他经济损失。消委秘书长伍作法要贺先生把投诉材料送到省工商局投诉部，由他们出面去交涉。一位60来岁的老太太则给孔令志送来了两个样品，一种是桂圆肉，还有一瓶氨基酸，请他辨别真伪。孔令志答应把样品带回去检验，三天后给予答复。

　　几位维权者表示，很高兴能参加这样的活动，听听消费者真实的声音。当然，维护消费者权益不仅仅是一个“3·15”就能解决的，要建立维权的长效机制。

　　三月十四日，维权“高层”现场维权活动在三湘都市报社前坪举行。

上图：现场投诉的老人笑了。

下图：有关部门负责人在接受电话投诉。张京明 陈建平 摄

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