搜狐IT－易观国际：当当应认清C2C市场的复杂性

    当当宝为何推出仅仅3个月，就紧急喊停。一期企业解读分析原因，摘录文章如下，供大家参考。

　　未来三年将是C2C厂商抓住用户资源的关键阶段，C2C竞争门槛将被进一步抬高，目前已经是进入市场最后的窗口期。当当网如果希望能成为C2C市场的重要竞争者，选择在这个时间进入是正确而且必须的。当当的战略应该是希望通过这段时间的发展，将B2C与C2C融合，形成淡化B/C概念的综合网上商城，从而形成独特的竞争力，但易观认为，当当对C2C市场的复杂性认识不足：

　　当当网对C2C市场复杂性认识不足

　　C2C与B2C相比，其复杂在于：不仅是自己做生意，而是帮助上百万卖家和上千万买家做生意。 
 
开展C2C业务，支付、物流系统就不但要给自己内部用，还要开放给数量巨大的卖家，运营的复杂程度提高很多。C2C还要建立至关重要但B2C并不涉及的信用环节。这都对厂商的运营能力提出了挑战。

　　此外，C2C厂商要同时面对卖家和买家，这二者的需求差异很大，需要完全不同的营销手段。

　　 对复杂性认识的不足，表现在当当宝上线暴露的问题，包括网站的信息组织不理想，用户体验有差距；营销方面工作不够有力，用户认知度不够等等。此外，当当对信用环节可能遇到的问题准备不足，这成为当当宝暂停的重要直接原因。而当当的物流和支付体系虽然已经比较健全，但要使其真正能服务好数量巨大的买家和卖家（尤其是后者），仍然需要一段的磨合和改善时间。

　　即时通讯工具不可或缺

　　此外，易观认为，即时通讯工具对C2C不可或缺，尤其在中国市场上，消费者更希望与商家有直接的交流。我们看到现有的C2C厂商中，ebay重金购入skype，淘宝旺旺发展势头良好，而拍拍天生有腾讯强大的即时通讯工具作支持，但当当并没有在当当宝上线伊始就提供即时通讯的解决方案，这对一个市场的后发者来说，并不是理想的表现。

　　当当有强大的B2C平台，并在电子商务领域有深厚的经验，但C2C与B2C运营方式本质上是不同的，如果过度依赖以前在B2C领域积累的认识，对C2C并不一定能产生积极的影响。

    B2C对用户黏性不高 当当网需推动自有用户向C2C的转移

　　同样，当当具有丰富的用户资源——两千万左右的注册用户和数百万的活跃用户，但这些B2C用户并不天生就是当当的C2C用户，因为B2C服务对用户的粘性并不高，用户可以在B2C方面选择当当，但为什么C2C一定要去当当宝？没有有效的营销手段，仅靠流量的带动是不够的，当当宝需要给用户一个使用它的理由。

　　此外，当当确实积累了对用户的认识，但这种理解如何转化成切实的用户体验？从我们看到的情况，当当还有很多工作需要进行。

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