创造效益持续发展是国企首要责任

　　专访十届全国人大代表、格力电器股份有限公司总经理董明珠

    我个人的核心竞争力就是四个字——勤奋、诚信。勤奋涵盖很多方面，你要对你的员工、经销商勤奋。如果没有勤奋，期望守株待兔，肯定不能创造事业，这是根本的东西。诚信，就是要用你的诚信打动别人，让别人能够尊重你，和你共同创业。

　　有人觉得女性比男性弱一些，实际上，现在已经不是体力劳动的时代，而是知识经济时代，男女的差异并不是太大。在实际工作中，我反而对女性的要求会更加严厉。只有严格的管理，才能培养优秀的管理人才。在我手下干活的女性，都能够脱颖而出，有的做得非常成功。像我现在培养的一位经营部的部长，是女性，她在格力干了12 年，从计划员成为部长，靠的是她自己的勤奋，她自己付出了很多。

　　格力电器每年一个台阶，从两年前的销售额70个亿到2003年的100个亿，再到2004年的138个亿，在空调业独占鳌头。作为空调业的领跑者，格力电器的一举一动尤其令人关注。全国两会召开之际，也是2005年度空调热季启动之时，今年格力电器又有哪些新举措、新思路呢？

　　本报记者日前专访了正在北京出席十届全国人大三次会议的全国人大代表、格力电器股份有限公司总经理董明珠。企业理念：保持国有资产增值并持续发展

　　中国家电：这次参加人代会，您带来什么议案？

　　董明珠：我是搞企业的，我认为无论是什么性质的企业，都要有社会责任。去年大家最关注的是国有资产问题，特别是看到国有资产大量流失，令人痛心。国有资产流失，不仅仅局限于MBO的问题，还关系到企业和金融间的信贷关系问题。由于企业经营者的思维和经营者的决策问题，造成了大量国有资产流失，我这次专门带来了这方面的议案，希望引起有关部门的重视，加强监督。我非常赞成国企改革，改革是一个社会进步的表现，但在改革过程中怎样保证国有资产不流失，是我们应该警惕的问题。

　　中国家电：格力电器是一个典型的国有企业，在体制改革方面，结合您的议案，有什么打算？

　　董明珠：我是一个经营者，最大的责任是在我的任期内怎么把企业做好，使企业保持持续发展，打好坚实的基础。我们的思路是，希望格力成为百年企业。目前的工作应该是夯实基础，研究市场，希望格力电器的产品技术含量提高，拥有自己的知识产权。温家宝总理说，要我们中国每一个人生活好起来，我觉得企业也有责任，最起码要让员工能够随着企业的发展，生活能够好起来。关于企业改制，只有政府才能作出决定。但是不管怎样进行改制，必须更加有利于国家的发展。空调是竞争非常激烈的行业，不同于垄断行业，谁来做都不一定能做好。企业改制后，可能有利于企业的持续发展；如果不改制，再换一届领导人，也可能做得比前任好，但也可能换了以后，没有把企业当作自己的生命去领导经营，就会出现问题。我觉得，在竞争性行业，不能在改制的过程让国有资产流失。我的个人观点是，改制第一要保证资产不流失，使国有资产增值；第二，关键能否保证企业持续发展，绝不是MBO就是错误的，卖给哪个企业是正确的，不一定是这么绝对。关键是两个——资产增值、持续发展。经营理念：对股民负责创造最大化效益

　　中国家电：为什么公司公布年报时，业绩那么好，但二级市场股价却下跌，上市公司的市场股价能真正反映公司的实际价值吗？

　　董明珠：中国的上市公司，在股票交易场所，股票上涨下落是正常现象。我认为在上市公司当中，有一些企业确实能否生存已经存在很大问题，却依然出现股价很高的现象，这都是不规范行为导致的。格力电器是一个非常有实力的企业，不玩虚的，也不想利用股市的股价最终圈到更多股民的钱来发展企业。上市公司在前期的上市中，利用社会资源来发展企业，奠定一个良好的基础是很有必要的。但上市公司后期的发展如果不通过经营产生效益，那么这种行为是对股民的不负责任。我不太关注股市的股价究竟涨多少，落多少。格力电器今年分红是每十股份送3.8元，比去年增长了0.5元。格力电器始终考虑股民投资给你是需要回报的，我们每年尽最大的努力给股民分红，相当于他在我这投资，他的利益要高于银行，这就是格力对他的贡献。

　　除了给股民回报，格力电器还考虑到企业的持续发展。格力去年进行了四期、五期的投资，目前在进行六期投资。格力电器整个经营从1997年起就不需要银行贷款，我们在重庆建设的生产基地当年就给国家和地方创造了3000多万元的税收，到目前为止，已经缴纳税收接近1亿元。同时，格力在西部建厂以后，经历了从“输血”到“造血”的功能变化，带动了当地的配套产业，解决了3000人再就业的问题。我们靠自己的努力创造利益最大化，会努力做好每一件事情，也会对得起股民的信任，一定会给他们创造持续的利润空间。

　　中国家电：去年发生的格力与国美争执事件，据说一个重要原因是格力为了保护现有的4000多个正规服务网点，以取得强大的服务优势。目前是否如你们预期的，格力在服务网点的数量和质量上取得了此消彼涨的优势？

　　董明珠：当时国美跟格力发生冲突的时候，我就说过，我们之间没有发生直接的冲突。国美有一些商场也还在卖格力的产品，主要是通过当地的网络在进行销售。格力空调以质量取得民心，质量首先是服务的一种表现，如果没有好的质量，你的服务再好，也等于零。任何一个消费者购买产品，都不认为每天能得到修理服务的才是好产品，而应该是买回来不需要维修。

　　国美跟格力发生的矛盾，并不是个人之间的矛盾，而是观念的矛盾。现在要创造和谐社会，发生矛盾时，我认为应该多考虑行为本身是不是能从自己做起，帮助实现和谐社会。格力始终把消费者利益摆在第一位，而不是今天卖一个低价产品，就认为我的价格最低，我是最好的。现在的商家和厂家都没有暴利，如果都亏损，企业就要倒闭，许多人将面临下岗，这不是大家愿意看到的。企业要对自己的行为负责任，不能赚暴利，但不能不赚钱，这就是格力与国美之间的不同观点。我希望跟格力合作的人，都能够成为赢家。这一年考验了我们，也给提醒大家，每个人应该用诚信对待每一件事、每一个人，那么你就可能是赢家。质量理念：不用维修的产品才是好产品

　　中国家电：如何理解现在各个企业高调宣传的服务维修问题？

　　董明珠：很多品牌现在都宣称24小时服务，电话回访，产品一安装，马上问空调好不好，空调有没有问题，第二天又打电话给你，问空调有没有问题。对于这样的做法，如果按正常的思维去分析，就有问题：第一，企业本身对自己的产品没有信心，我装了后根本不用打电话，我相信自己的产品没有问题，而用电话咨询要产生成本，不可能是无偿的，付费谁承担？我相信企业没有额外资金来承担，而是通过利润化解，这实际上是对消费者不负责任。第二，消费者认为我的产品坏了有人修，其实产品有问题厂家给你修，是必须要做的，是一个义务、责任，售后服务不能拿来作为吸引消费者买产品的理由。如果一味地宣传售后服务如何如何好，证明他落后了。空调不是卖出去就算，空调的后续工作就是安装，格力要培养自己的安装队伍，装上去就是最好的，而不是维修。

　　中国家电：看得出来，您对自己的产品质量很放心，也很有信心，但格力为什么又宣称从今年起将实行整机免费六年包修？

　　董明珠：我觉得这是一种进步。我们去年卖了700多万台空调，我算了一下，如果是1％坏了，就是7万台需要维修，就应该会有1至2个亿的资本要投入。格力在前年提出“八年不维修”的目标，就是要求工人提高生产技能，使产品保证在八年中不出问题，不用维修，要求我们的员工在每一个环节上都保证不出错。两年下来，我们觉得产品质量能够承担起六年免费维修，就喊出六年免费维修，这不是一句口号，而是承诺，对消费者的承诺是要兑现的，不兑现就失去民心，消费者再不会买你的产品。

　　如果产品质量不好，需要大量的资金维护，同样承担不起六年免费维修。正因为对产品质量有信心，基本不需要维修，格力才提出这样的口号，说明我们的产品质量高。这对我们自己来说，也是很大的压力。国际化理念：走出去的同时必须创品牌

　　中国家电：格力电器已成为广东“走出去”的杰出代表，格力电器怎样成为一个世界性的品牌，在国际化道路上取得更大成就？

　　董明珠：国际化道路其实很艰难，不是像有些人所想的那么简单，跟外国人一合资就走出去了。格力“走出去”做自己的品牌，在巴西建厂已经有五年的时间，过程非常艰辛，前两三年都在那里交学费，因为对其它国家的法律法规，包括一些政策、文化、环境都不适应。就投资环境进行比较，我认为中国的投资环境最好，国外的环境没有任何的优惠政策和待遇，而且还有不规范的行为，导致我们很难操作。为了坚持“走出去”打造中国的品牌，我们坚持下来了。

　　但具体的操作还要靠我们自己努力，巴西公司去年实现接近2500万元的利润，已经非常不容易，迈出了坚实的一步，为以后发展打下很好的基础。目前，格力开始在国际市场建立自己的销售网络，先有市场，再有工厂，这是我们经营的思路。我们会选择需要我们的地方去发展。另外，格力在国际上要树立自己的品牌，中国空调在美国、欧洲都有销售，但很多产品不是打自己的牌子，而是贴牌。我认为贴牌只是一条路，但不是最终的路。格力希望通过自己的努力，让世界认可我们，创造一个品牌，长中国人的志气。

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