杭州消协首试消费跟踪调查， 万种商品将建“病历”

    据杭州市各级消费者协会和工商局12315举报投诉中心统计数据显示，2004年该市共受理消费投诉近15万件，比上年有所增加。其中移动电话、通讯行业、电器等商品的质量以及售后服务是投诉的热点，一些新上市品牌产品的质量投诉呈上升趋势，许多“三包”规定的退、换、修要求，企业无法兑现。对此杭州市消协有关负责人表示，为了更好地保护广大消费者的合法权益，从今年“3·15国际消费者权益日”开始，与杭州的商业机构联手开展“商品消费跟踪调查”活动，消费者在购买范围内的商品时，还将同时拿到一张跟踪调查卡，所购买的商品一旦在“三包”期内出现质量或售后服务方面的问题，消费者可以通过电话向消协反映，或将调查卡寄回消协，消协将及时与商家和厂家联系。同时，出现的问题将被记录在案，今后消费者只要通过消协“消费咨询热线”（13357108315）进行查询，就能清楚地了解该商品被投诉次数，投诉内容，以及该品牌的质量信誉情况。四家商场将成首批试点。

    据了解，目前杭州市消协已于杭州百货大楼、浙江银泰百货、解放路百货商店和浙江世纪联华超市等四家单位进行协商，作为首批试点推行“万种商品消费跟踪调查”活动。

    另据杭州市消协负责人介绍，第一阶段展开调查的产品主要集中在家电类、通信类和数码类产品，而今年“5·1”黄金周前，杭州市消协将首次对外公布手机、空调、热水器、冰箱、电视机、电脑、洗衣机和数码相机等八类商品的质量及售后服务方面状况的调查结果，并将评选出“最差售后服务单位”。消费信息尚需消费者提供

    虽然为每种商品建立“病例卡”的设想很好，但杭州市消协负责人表示，只有得到广大消费者的支持、提供更多更准确的信息，才能使这份“病例卡”更加准确，“发到每个人手上的跟踪调查卡，还请消费者认真仔细地填写！”另据该负责人称，如果首批试点单位及产品的跟踪调查获得成功，这项活动还将继续扩大范围。（记者 施予 通讯员 徐高敏）

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