中国联通对用户作出承诺：话费误差双倍返还坚决制止消费陷阱

    新华社北京３月９日专电（记者 冯晓芳） 中国联合通信有限公司９日对用户关心的４项服务作出承诺，即话费误差双倍返还，短信差错先行赔付；坚决制止消费陷阱；服务协议公平诚信；电话卡余额妥善处理。

    据中国联通有关负责人介绍，中国联通将对移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单、不该收费的语音提示和免费电话、未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准、错收的联通在信业务信息费”４项计费误差实行双倍返还，其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行先行赔付。

    联通在信管理平台将通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决短信陷阱行为，并即时界定用户投诉是否确属服务提供商违规。其承诺的“坚决制止消费陷阱”，将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费。

    同时，中国联通承诺，在服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

    中国联通还将于近日推出更低面值的电话卡，并通过有效技术手段，为用户使用完卡内余额提供方便。

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