云网推出嵌入式客户服务平台

    北京, 3月24日/新华美通/ -- 日前，北京云网公司推出 “ECS (Embedded Customer Service) 嵌入式在线客户服务平台”。通过该平台，用户只需点击“在线客服”图标，无须支付任何成本，即可开始与客服人员进行在线交流交流，获得“从注册到购买再到提货”的全过程中所需要的各种服务。

    随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式 -- 电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足用户的需求，云网提出的 ECS 嵌入式客服的概念，融合“客户服务、商品导购、市场营销”等多种服务元素，将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求，在用户遇到困难时提出指导性建议，及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷，同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率，用户可以更直观的获取所需信息。

    北京云网公司拥有具有国际水准的多媒体综合呼叫中心 -- 云网呼叫中心 (CNCC)。CNCC 拥有健全的制度和完善的业务流程，并通过质控、培训闭环改进机制，为用户提供全天24小时的全方位人工语音、在线咨询、电子邮件等嵌入式综合接入咨询服务。

    市场竞争已由原来的单纯追求市场份额的经营模式向“以客户为中心”的服务竞争转化，如何依托高科技手段来满足越来越多的用户更加多元化、全方位的服务需求，已成为各个公司竞争的焦点之一。北京云网公司推出的“ECS 在线客户服务平台”真正演示了现代服务的高端文化特征。

    云网简介

    北京云网公司 ( http://www.cncard.com/www.cncard.net ) 是中国领先的电子商务公司、先进的电子商务技术提供商。自1999年成立以来，云网公司坚持“务实、创新、分享、共赢”的经营理念，致力于追求信息流、资金流、物流电子化完美结合的电子商务模式。经过6年成功的运营实践，云网公司已经拥有数字化商品在线销售成熟的交易平台，广泛的线上渠道，完善的运营模式，成为了中国电子商务行业的领导企业。

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