(1)收集资料。"你可否概要地谈一谈此次你在东南亚考察市场所见所闻?"
(2)透视对话者动机意向。"哪些因素促使你决定放弃此次的晋升机会?"
(3)提供资料。"你晓不晓得公司对所有编制内的员工均提供子女教育津贴?"
(4)鼓励意见参与。"你对构想中的作息时间变动持什么样的看法?"
(5)确定自己对对话者的话语及感受理解程度。"让我总结一下你对这个问题的看法……我这个总结是否与你的看法一致?"
(6)鼓动对话者对某一问题进行思考。"你认为扩大行销网在当前是不是一种明智的举措?"
(7)测定意见是否趋于一致。"这次加工资的幅度与你期待中的幅度的有无差距?"
(8)言归正传。"由于加班费的调整带出了许多有关问题的讨论，不知各位对我先前所提及的加班费调整幅度仍有什么意见?"
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