05家电业掀起“诚信维权”运动

　　自本报与四川省消协联合举行的“诚信维权”大行动推出后，受到了社会各界的广泛关注，更在家电领域引起了强烈反响。

　　国美电器、成都苏宁、成百永乐等三大家电连锁巨头在第一时间表示将加入诚信维权行动行列，格力、长虹、海信、格兰仕、春兰、步步高等品牌也争相踊跃参与。

　　大家表示，保护消费者的正当权益是每一个厂商的责任和义务，这不仅仅是每年3.15要谈的话题，而应该是贯穿在每年每日的一个经营理念。此外，海尔、志高、前锋、华帝、方太等厂商也对此活动给予了极大的关注，并表示将在多方位予以配合。

　　消费者也以各种形式，积极参与到此次活动中来。目前，已有上千名消费者打进热线电话或者通过其它方式反映各类与消费者利益相关的问题。

　　从消费者的反眏看，对家电行业的消费投诉主要集中在产品质量、销售误导以及售后服务等方面。比如产品质量不过关，出现意外的损害，严重时甚至危及消费者的生命财产安全；还有些厂家、商家在产品宣传、促销中肆意夸大其技术、功能、功效，或者玩文字游戏，令消费者在不知情的情况下购买，在使用过程中才发现真相。

　　而售后服务的问题尤其突出。一位姓孟的先生在电话中反映，他去年在西一环路百事达电动车店买的一辆安琪儿电动车，商家承诺电瓶管一年，结果三个月就坏了，找到商家后更换了所谓的新电池，用了三四个月又不行了。再找商家，这家百事达电动车店却关门不知所踪。

　　据业内人士介绍，售后服务难的现象不仅在电动车行业存在，在家电其他领域也相当普遍。目前，中国家庭的家用电器保有量已经达到一个惊人的水准，而且许多城市家庭的家用电器开始进入了“更新换代期”，因此中国家电行业的售后服务问题在近几年显得更为突出。据中国家电维修协会近期提供的数据显示，接受调查的用户中对家电整体服务水平表示“非常满意”的不到25%，这是对目前中国家电服务处境“尴尬”的一个最好注脚。

　　相当一部分消费者在来电中强烈要求，希望本报对那些不诚信的企业、品牌、商家和行为予以曝光，让其成为“过街老鼠”，没有生存的空间，切实保障消费者的正当权益。

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