高级领导者的管理艺术

    香港嘉华集团主席 吕志和博士

　　字看起来很简单，但是是一个非常复杂的课题，而且一是门艺术。怎样令到别人很乐意为自己工作，是一种高深的人际沟通技巧。

　　记得早年有一位建筑界前辈曾跟我讲，你就算做到港督亦未必事事通晓，只有懂得怎样去管理、指挥及善用人才才能将香港治理的井井有条。

　　企业管理一方面是很科学化的，可用数字去衡量成绩，但要令上下员工贯彻忠诚为公司工作，在管理过程中就必须了解许多人性和人情的因素。而与人打交道光靠精确的科学计算是行不通的，所以管理学在某种程度上讲是不一样的。

　　真诚守候信，互惠共存，我做生意和生活哲学一向是真诚地对待自己，无私地对待他人，使别人感受到你的真诚可靠，可以共存做事。

　　许多人讲，商场如战场，是尔虞我诈，斗个你死我活的地方，某程度上这也许是事实。我在数十年的经商生涯里，实际上也吃过不少的亏，但可能性格使然吧，人与人之间能互惠共存才是我的理想。

　　这个世界有黑必有白，有黑夜亦必有光明，要长期立足于这个社会，受到别人尊重，就必须为自己确立良好的道德标准，并且将真诚守信互助互利的原则坚持到底。

　　在任何组织的成员当中，各人的背景、机能、志趣、需求以及价值观皆各有不同，但是在同一个环境下工作，就必须求同存异，为同一个目标共同进退，切不可搞小圈子，因为小圈子局限别人进来你的世界，同时亦限制了自己，阻碍自己接触外面的天地，只能坐井观天，实难以成大任，论语所谓君子群而不当，就是这个意思。

　　作为一个高层的领导者，必须要爱才惜才，知人善任，在中国著名文献三国演义中，他就是刻画了很多有关用人的哲学。在东汉末年的三国是一个大动荡的时代，里面以曹操、刘备、孙权为首的魏、蜀、吴三国，便在一场争夺人才的大战中争天下，曹操虽然是历史上的大奸雄，但却是最能用人艺术的佼佼者。

　　他对待投降过来的人，不忌前嫌，与自己原班人马一视同仁，量才防守而用，仁者用其仁，智者采其智，武者任其勇，任天下之力，事天下之归心，所以天下三分。

　　当今不少管理学派的人，他们认为作为一个成功的管理人员，情绪商数(EQ)比智力商数(IQ)更为重要。我个人认为IQ倾向于先天的智力，EQ受到先天个性影响，但却可以在日常生活中、经验中学习以逐步增强。这个近乎于我们中国人常常讲的修养问题。日本的大企业有一个不成文的惯例，高级职员要晋升高位，他们必须要写得一手好的汉字，因为要练得一手好的汉字，他必须有毅力，很用工，一笔一划的内心基本功力做得好，才能写出一手好汉字。所以日本人认为写得一手好汉字的人，学问和修养也必定有一定的境界。

　　作为一个高级的领导者IQ与EQ必须要并用。举例来说：在三国演义中的司马懿外表平平矮小，但却是高EQ的佼佼者。有一天诸葛亮设计派使节将妇人饰品给他，嘲笑他是妇人不是大丈夫，期望激怒司马懿，以便在祁山与其开战。司马懿在使节面前不但没有表示怒意，反笑面请他向诸葛亮问候安好，诸葛亮原意求战不得，退缩也难为不仁，结果反被气病了，诸葛亮死后，后三国再也没有人斗得过司马懿而领导群雄统治三国。

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