皮带售后服务不健全，消费者维权成难题

   日前，在机关工作的赵先生向本报3·15热线反映，去年8月底他在本市东马路一家大型购物中心购买了一条李宁牌皮带，原价180元，打折后赵先生用100元将其买下。他在电话中说：“不曾想只用了不到五个月时间就出现了问题，皮带上的卡条由于断裂发生脱落，导致整条皮带无法使用。于是，我到购买点找销售人员询问皮带保修及维修情况，可是对方只是说修不了，别的什么也不说。”赵先生又从网上查到李宁皮具公司的电话与对方进行了联系，对方的回答是：“在哪买的找哪。”这可难坏了消费者，此后赵先生又到本市其他几个大型商场的李宁皮具专柜询问皮带的保修和维修情况，但是得到的答复是“没保修，也没维修”。

    接到消费者反映后，笔者走访了新安购物、百货大楼、滨江商厦等大型商场的皮具销售专区，对于李宁皮带为何没有售后服务，一商场销售人员的回答是：“没地方修，厂家已经撤了维修点。”

    多种商品没有三包规定

    笔者通过走访市场了解到，各品牌对于皮带的售后服务不尽相同。有的品牌承诺保修1年、终身维修，有的既没有保修也没有维修。承诺有保修的品牌，其保修的期限也不一样，大致分为3个月、6个月及1年。对于皮带售后服务良莠不齐的现象，笔者采访了市消协的相关人士。据介绍，作为普通商品，皮带的销售商家及厂家应该为消费者实行三包。之所以各品牌对于皮带的售后服务标准不一样，主要是由于没有相应的具体规定。

    目前执行的国家四部委“部分商品修理、更换、退货责任规定”中，包括了电视机、电冰箱、洗衣机等家电产品以及自行车、钟表、摩托车等18种商品，由于手机、电脑的普及，国家又先后制定了专门的三包规定。对于皮具商品来说，本市专门对鞋类商品制定过三包规定。而皮带商品既没有国家统一的三包规定，也没有地方性的三包规定。据这位负责人透露，没有统一规定的商品不仅皮带这一种，与人们生活较为紧密的家具、家庭装饰材料等商品的售后服务也都没有国家统一标准。各品牌只是根据自己的实际情况自行向消费者进行售后服务承诺。

    购买之前应与商家约定

    那么对于这些没有三包规定的商品，消费者购买时应注意那些问题呢？消协相关人士建议广大消费者，在购买商品前首先要询问该商品是否实行三包，对于商品售后一旦出现问题该如何解决，应在购物前就与商家约定好，最好留有相关凭证以便日后维权。同时提醒消费者，打折商品除明示的处理品及等外品不实行三包外，商家不能因季节削价或号码、颜色、品种不全为由，拒绝为商品实行三包。此外，消费者要注意保存好购物票据以及商家对于商品售后服务进行承诺的有关资料，包括质量保证卡等。 

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