品牌建设要立足情感沟通

　　为什么说要让消费者爱上你的品牌，因为产品是用来和消费者交换的，而品牌则是用来和消费者在精神层面做情感的沟通。如果在情感沟通上出现了问题，这个产品交换的过程也就不可能顺利出现。

　　品牌的核心价值体现在精神层面上，就是对消费者的一种承诺，力求与消费者在精神层面取得更多的情感沟通。因此，企业要善于及时捕捉消费者的心理需求，树立企业的品牌形象。

　　可口可乐每年都要花大量的钞票，打许多公益广告，或者直接投身慈善事业。类似可口可乐的食品企业在国内也有很多，例如农夫山泉每售出一瓶水就向希望工程捐助一分钱的活动。而这些企业的行为，从直接效果来说并不是为了给做产品的宣传，而主要是为了与消费者在情感上的沟通。如果一个品牌在和消费者的情感沟通中出现了问题，其产品的销售就会面临很大的困难。企业为博得消费者好感进行社会公关活动，能使品牌在道德等精神层面与消费者做充分的沟通，进而赢得消费者对于品牌在精神层面的认同。

　　在产品竞争越来越激烈，产品同质化程度不断提高的现代社会里，企业要取得良好的销售效果，不仅要看其品牌能否讨得消费者喜欢，还要看这个品牌能否得到消费者的信任。

　　实际上，现在的消费者对于品牌的依赖性已经在加强。普通消费者在购买矿泉水的时候，不会去购买那些没有品牌的、甚至是品牌知名度不是很高的产品。很多人都认为：没有品牌的水，喝起来会让人觉得很害怕，因为不敢确信它到底有没有问题。这种无品牌的水在消费者心中造成的不信任感，恰好能说明品牌所能起到的作用。

　　为什么呢？就是因为某个知名品牌的矿泉水在与消费者长期的沟通中，使得消费者对它的质量、工艺、口感有信任度。比如说，你买了一部德国产的车，你便会觉得他的技术是可以信赖的。但如果这是一部越南产的车，你便会觉得很不放心。这就是因为德国车在和消费者长期的接触沟通中，塑造出了一种品质、技术值得消费者信任的形象。再比如当这部车是辆日本车时，至少在这段时间内，不少中国消费者的第一个感觉是反感，甚至厌恶。

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