经过几番较量和搏杀，中外彩电巨头在平板电视这一产业新拐点上重新站在了同一条起跑线上，但对服务的不同理解和态度决定了它们在中国市场的未来。
平板电视陷入“高投诉”漩涡 近期，价格的快速滑坡使得以液晶和等离子为代表的平板电视正以前所未有的速度进入千家万户，但是随之而来的服务问题也“水涨船高”。
记者日前从广东、山东、浙江等一些省市的消协了解到，针对平板电视的相关投诉已开始急剧增加，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商三包规定含糊等方面。据消协有关人士预测，高端彩电的纠纷和投诉将在今后一段时间涌现，其中一些外资品牌的服务更是令人堪忧。
一直以来，平板电视的包修年限全凭厂家服务承诺，业内通行的规定是包修一年，但液晶显示屏等配件不在厂家规定的“主要零部件”范围之内，不同的厂家“土政策”也不一样，“老三包不认‘新’彩电”、“换个灯泡1000多，换个屏幕1万多”成为消费者遭遇高端彩电售后服务瓶颈的真实写照。
平板电视市场混乱无序的现状使得服务成为生产厂商必须要面对的问题：消费者最想要的不是各种概念的炒作，最害怕的也不是平板电视产品存在的技术缺陷，而是相关服务的滞后。
事实上，平板电视是目前电视板块中最活跃的地带，这主要表现为没有准确的技术定型，产品的发展仍然处在技术的发育期，即使全球最先进的平板电视厂家也不例外。各品牌平板电视在清晰度、数字化和轻薄等方面并没有很大的差异。因而，在技术不稳定、产品相对昂贵的时代，消费者的消费决策依据也开始小心翼翼地回归品牌与服务。
外资品牌服务难如人意 平板电视的爆发性增长也使中外彩电巨头的服务走上了彼此较量的前台。据报道，以索尼、松下、三星、LG等为首的跨国家电巨头在不断向中国市场推出新产品的同时，也积极通过整合售后服务网络、设立品牌服务店等方式来提高顾客对其售后服务的满意度。
尽管如此，一些外资品牌的服务却不甚令人满意，在服务响应时间上也与消费者的要求有差距。此前，长春市亚太花园住户李先生在长春百大商场购买了一台某国际知名品牌的等离子电视，并希望能在当天安装到位。但该品牌坚守等离子电视的安装时间是2天的承诺，无法在当天安装，无奈之下，李先生只好退机。而广东的一位消费者反映，他在2004年五一期间购买的一台某合资品牌42英寸等离子电视机，前些日子出现了“黑屏”故障，厂家维修人员检查以后表示，这台机器需要更换一些配件，但维修点没有所需配件，所以要修好还得等上一段时间。没想到这位消费者一等就是一个月，因为所需配件要从国外总部送来。
除此之外，合资品牌与国产品牌在三包时间上也有很大差距。比如国内家电巨头海尔承诺的包退、包换时间分别是15天和30天，而合资品牌多是7天和15天。在包修时间上，一些合资品牌也远不及国产品牌，比如，飞利浦承诺等离子灯泡的包修期只有半年。
服务成国内品牌反击利剑 随着平板电视产业发展日趋成熟，竞争的极限使技术与价格趋向透明，服务问题更加凸显，服务也成了各厂家之间和各商家之间争夺战场的利器，也正因此，业界有了所谓的“得服务者得天下”之说。
有专家指出，服务是企业能否在竞争中取得优势的关键因素，服务能力的高低，决定了企业能为自身和客户创造多大的价值。这意味着，你仅仅能生产什么已经远远不够了，重要的是你要帮助消费者解决问题。
服务无小事。而对细节看似不经意的“忽略”其实也说明一些外资品牌对消费者缺乏足够的“尊重”。细节决定成败。作为百姓生活中不可忽略的一个重要细节，服务与产品的制造、销售同样重要。试想消费者花大价钱购买了一台平板电视，却因为出现故障不能正常使用，这时的维修服务如雪中送炭，其重要性不言而喻。因此，对平板电视售后中存在的细小问题绝不能视若无睹，亦不能等闲视之。
服务已成为平板电视市场竞争的一大砝码，不管是被动地选择还是清醒地执着，“百年品牌”的追求者其实都能掂量出“服务”的份量。在技术高度同质化，竞争高度集约化的今天，无论是外资品牌还是国内品牌，平板电视在硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌也显得越来越困难；而对国产品牌来说，依靠自身对本土市场的熟悉程度和中国文化的深刻理解，服务已成为反击外资品牌攻势的一把利剑。
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