家电连锁巨头缘何青睐会员制？

    家电连锁巨头缘何青睐会员制？会员卡受追捧

    只要提前预约时间，商场将按照你的要求，延长营业时间，身为“上帝”的消费者就可以避开嘈杂的人群，享受安静的私人化购物服务。这种只有在国外高档百货公司上演的“闭店销售”情景日前走进深圳市民的生活中。在深圳，继顺电几年前启动会员制度之后，国美、苏宁日前又宣布启动深圳分部会员制。至此，深圳的国美、顺电、苏宁等家电巨头的会员制全部启动。凭借会员卡，可以买到比正常特价再便宜1%-15%不等的产品，购物积分可兑换礼品，并可参与会员抽奖。

    家电连锁巨头缘何青睐会员制

    国美电器集团客户中心总经理孙一丁认为，频繁的价格战让家电连锁企业的利润越来越薄，在价格战上已乏善可陈，与此同时，顾客对家电卖场的忠诚度却在降低。如何锁定长期顾客，是家电企业都在关心的课题。家电连锁企业推出会员制，一方面将促进市场竞争升级，促使市场透明度进一步提高；另一方面也将促进行业服务升级。

    业内人士指出，由于3C卖场是囊括所有消费类电子的商业形态，因此会员制、专业化服务和产品结构的差异化显然是未来零售业态的发展方向，其中服务的专业化将成为对3C卖场的最大考验。小到卖场标志、导购，大到物流安装配送，要求必须有专业化的服务。所以，会员制的较量实际上是服务战的升级和深化。

    国美会员卡受追捧

    会员卡历来是百货商场推崇的一种高端经营模式，十一之后，作为家电连锁企业的国美电器却率先打破了这一惯例，在全国90多个城市推出会员卡。消费者只要在国美购物，就可获赠会员卡。

    10月22日上午9时开始，深圳国美华强店、爱华店、南山店等16大商城，因为会员卡的发放而吸引了大量的消费者。不到一个小时，就有一百多人成功办卡。由于办卡人数较多，在全市16家门店，国美增加了近20处办卡台。据悉，截至下午5时，国美会员卡的办卡量已经突破3万张。上周末，国美会员卡已突破5万张。

    据了解，持有会员卡的消费者除了能享受异地购物、积分增值、以旧换新等服务，还可得到国美专门提供的上门服务和新品优先采购权。更为重要的是，由于国美在全国90多个城市成功签约1200多家会员联盟店，参与会员联盟的商家涉及餐饮、休闲、家居、家政、教育、保险、商业、金融等消费服务领域。持有一卡可以在全国享受特殊优惠。说到推行“会员制”的初衷，深圳国美电器总经理章卫兵说，目前的家电市场已过了单纯以价格为唯一“杀手锏”的时期，必须服务、价格两手抓；价格只能是“吸引”，常常是一锤子买卖；服务却可以将“散户”变成固定顾客群。

    据透露，国美会员制将分四类，凡在国美购物的顾客均有机会获赠会员卡，用来购买会员专区的特惠商品，并可享受积分、赠礼等优惠。根据消费的情况，会员被划分为彩虹卡、银卡、金卡和钻石卡四类。普通会员即能享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分换服务、以旧换新等超值服务，而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的闭店销售、紧急救援服务，即根据会员的要求，延长营业时间，从而满足会员避开嘈杂的人群，享受安静购物环境的需求。会员还可以通过不断的积分，升级会员资格。

    苏宁会员数量突破百万

    据悉，早在2003年国庆期间苏宁就启动了会员制，将单日购物满10000元的顾客吸纳为银卡会员，会员享受购物积分返现、积分换服务、会员价、会员购物专场、定期抽奖、购物VIP通道等多项权益，并能按照购物总额逐步升级为金卡、钻石卡会员，一时之间，各地的会员数量开始激增。

    以国庆期间上海长宁旗舰店开业为例，10月1日一天就办理会员近千人。据苏宁客户服务管理中心会员管理部提供的数据，截止到10月7日，2年内苏宁全国的会员数量已经突破了百万。

    顺电会员制全凭忠诚度

    据顺电市场发展处有关人士介绍，会员制的营销模式具有十分突出的优点，这种模式可以使厂商与用户的联系更加紧密，通过互动式的交流使厂商与消费者之间建立直接联系，使信息的传递更加快速、准确，增进相互的理解，从而拉近双方的关系，培养消费者与厂商的感情，提高用户的忠诚度。顺电从2003年5月1日起正式启动会员制，目前的会员已经超过10万人，其中长期、稳定购买的忠实会员有2万人，平均每单消费近3000元，而今年的会员增长速度是去年的120%，成为顺电宝贵的客户资源。成为会员后消费者可享受更多的特殊、专业、体贴的差异化服务，可谓实惠看得见。业内人士认为，随着本市经济发展，部分市民已不再把购物作为单纯意义上的购买，而开始认准品牌、定向消费，需要非常专业化的服务和精神上的购物享受。“闭店销售”作为新的营销模式，顺应了本市精英人群的消费需求，也反映出鹏城营销理念已经日益与国际接轨。

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