新车“跑偏”遭拒保？市场监管部门督促4S店履行“三包”承诺

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市市场监管部门调解了一起新车“跑偏”引发的质保纠纷。经调解，4S店为车主免费更换了减震器，纠纷得到解决。

据了解，消费者郑先生购车仅一年多，发现车辆在平坦路面行驶时会自动向右偏航，存在严重安全隐患，遂前往品牌4S店检修。经检测，车辆确认为“左前减震器弯曲变形”，须更换处理。然而，4S店以未发生碰撞事故为由，认定该损坏属外力所致，拒绝提供质保服务，要求郑先生自费维修。协商无果后，郑先生投诉至市场监管部门，要求商家履行保修承诺。

受理投诉后，工作人员组织双方现场调解。经反复核对涉事车辆相关情况，调解人员确认该车辆累计行驶1年多，行驶里程10479公里，在车辆质保期内，同时车辆没有剐蹭痕迹、事故记录和保险出险记录。4S店也承认该车辆未发生过事故。调解人员向4S店说明了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的“三包”责任义务，指出其未提供进一步证据证明车辆问题是外力所致，拒绝保修的理由不充分，要求进一步跟进处理该问题。最终，在市场监管部门的督促下，4S店将问题上报到厂家，为车主免费更换了减震器，纠纷得到解决。

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