海市闵行区消保委调查发现 超九成大学生曾遇网购纠纷

中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，上海市闵行区消费者权益保护委员会开展的“大学生网络消费权益受损现象分析及对策研究”显示，大学生网络消费呈现常态化、多元化与理性化并存的特征，超九成受访大学生曾遭遇网购纠纷。

据了解，闵行区消保委对上海市10所高校的学生开展调查。调查结果显示，超七成大学生每周至少进行一次网络消费，网络购物已成为其日常化的主流消费方式。大学生网络消费涵盖物质、服务、精神文化等多个领域，其中生活服务类比例最高，线上渠道成为满足其日常与休闲消费的主要场景。

超七成大学生因价格优惠选择网络消费，更注重价格、内容、社交、情感等因素，品牌信誉与商家口碑最受重视，兼顾购物体验与物流效率。超99%的大学生具备防范意识，开箱视频与查看评价为主要手段。超过96%的受访大学生曾遭遇网络消费权益受损，其中商品质量问题最为突出，从经济损失来看，中低额损失占主流。

在权益受损后，78.47%的大学生因此产生焦虑、愤怒等情绪；59.49%的对网络消费信任度下降；59.08%的从中吸取教训，提升甄别能力；55.32%的日常生活或学习受到实际影响。超七成大学生选择主动维权，主要途径为平台投诉与求助他人。

调查显示，大学生网络消费权益受损是多重因素共同作用的结果：

从主体来看，大学生自身风险意识相对薄弱，74.29%的学生消费动机是“价格优惠”，容易在营销影响下放松理性判断，同时存在“知行鸿沟”，尽管防范知识似乎充足，但86.27%的学生承认自己“追求低价、易被促销活动吸引”；58.82%的学生自认为“个人信息保护意识不强”，47.11%的学生自认为“消费经验不足，辨别能力较弱”。

外部教育体系存在不足。面对高达60.43%的网络诈骗受害率，高校并未普遍将消费风险识别、金融防诈骗等内容纳入必修课程；家庭教育中消费教育的缺位，也使得大学生在获得经济自主权后更易陷入风险。

平台与商家的主体责任尚需强化。47.51%的学生认为“部分电商平台监管不力，对商家违规行为处罚不严”是主要原因。商家诚信缺失问题突出，75.64%的学生遭遇商品质量问题，52.89%的学生遭遇虚假宣传。此外，平台与商家的营销策略如“直播+限时秒杀”“砍一刀”以及成瘾性的界面设计与大学生尚不成熟的消费心理产生共振，进一步放大了其消费风险。

监管体系也面临新挑战。面对直播电商、社交拼团、大数据杀熟等新业态新问题，相关规章制度存在一定的滞后性；网络消费的跨地域、虚拟化特点，也给传统监管带来压力。

闵行区消保委建议对大学生加强理性消费观与网络安全教育，普及消费者权益相关法律知识；开设维权实务指导，增强风险防范与纠纷解决能力。高校应将消费教育融入通识课程与专题讲座，设立维权服务点提供法律支持；家长应主动与子女沟通消费观念，合理引导生活费使用，关注其网络消费动态，营造健康的成长环境。

电商平台应健全商家准入与信用管理机制，严厉处置虚假宣传、刷单等行为，优化投诉与退款流程，设立“学生权益保护”绿色通道。商家须诚信经营，确保商品信息真实、质量合格、售后到位。相关部门应加快修订适应新型消费模式的法律法规，推动建设公益维权网络与服务平台，加强消费者教育的公众宣传，形成社会共治格局。

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