2025年广州市消委会为消费者挽回经济损失4亿多元

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）3月11日，广东省广州市消委会召开2026年“3•15”信息通报会，通报广州市消委会2025年处理消费投诉情况。2025年，广州市消委会共接待消费者来访和咨询9741人次，为消费者挽回经济损失40426.58万元。

从投诉类别来看，商品类投诉155889件，占总投诉量的66.25%；服务类投诉为76455件，占总投诉量的32.49%。相较2024年，商品类投诉量占比与服务类投诉量占比差距进一步拉大。

根据投诉性质分析，排名前三位的分别是售后服务、质量问题和合同问题，占投诉总受理量九成以上。其中，售后服务问题103209件，占比43.86%，主要集中在生活社会服务、服装鞋帽、通信服务、日用商品、家用电子电器等领域；质量问题98928件，占比42.04%，主要集中在服装鞋帽、日用商品类、家用电子电器和食品等领域；合同问题15421件，占比6.55%，主要集中在互联网服务、生活社会服务、家用电子电器、日用商品等领域。

据统计，2025年，广州市消委会通过12345热线、全国消协智慧315平台以及来人、来信投诉等渠道共处理预付式消费投诉31242件，为消费者挽回经济损失1092.49万元。数据显示，上半年预付式消费投诉量19617件，下半年预付式消费投诉量11625件，环比下降40.7%。其中，交通运输、体育健身、教育培训和餐饮服务的投诉量皆环比下降超七成。

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