以实干担当守护消费者美好生活

一家母婴店注销闭店，消费者预付卡余额追索无果。上海市奉贤区消费者权益保护委员会挺身而出，依据地方法律新规，明确“注销不免责”，并果断支持消费者起诉获胜。（据3月2日《中国消费者报》报道）

这起支持消费者起诉胜诉案例如同一枚棱镜，折射出新消费时代消协组织的角色之变与使命之坚。消协组织必须善于为消费者多干事、干实事、干好事，以扎实苦干作风和昂扬奋进风貌，方能真正呼应消费者对未来美好生活的深切向往。

消费者是市场的基石，是优化消费环境的重要角色。保护消费者权益，就是保护市场活力，是激发超大规模市场潜能的关键一环。让消费者获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，需要社会协同共治，而消协组织无疑是其中不可或缺的监督主力。从日常投诉的耐心调解与支持起诉的法治护航，到发起公益诉讼的雷霆之势与发布比较试验的科学指引，消协组织运用法定职责赋予的多种手段，在营造安全放心消费环境的征程上，步伐铿锵，使命坚定。2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201万件，为消费者挽回经济损失9.25亿元，这些简单的数字，无疑是维权成效的鲜明注脚。

回望2025年，中国消费者协会与各地消协组织主动出击，社会监督主力军的作用愈发凸显。全国消协智慧315平台的上线，构建了先和解、后调解的在线解纷新生态；“消费查”小程序汇聚超21万家线下无理由退货商家，让信用可视化；围绕汽车消费、情感消费、黄金买卖等八大热点发布预警，为消费者擦亮慧眼；推动线下异地异店退换货，联合发布各类消费提示……这一件件、一桩桩，非标新立异，而是脚踏实地；非急功近利，而是遵循规律。它彰显的正是一种敢担当、愿担当、善担当的浓厚氛围，是以实干为消费者创造看得见摸得着的民生实惠的责任与担当。

奉贤区的案例并非孤例，它是各地消协组织实干长卷中的一个生动缩影。凭借严谨科学检测数据，在磷虾油等事件中戳破商家夸大宣传泡沫，捍卫知情权；在公益诉讼中大胆探索赔偿金发放机制，将赔款送到受损农民手中，实现维权“最后一公里”；针对航空运输选座费等行业的潜规则主动约谈、挑战不公……这些行动的背后，是将老百姓的事当作自己的事的宗旨意识。各地消协组织树立明确的问题导向与目标导向，从消费者关心的身边“小事”入手，通过一次次成功的调解、一场场撼动行规的约谈、一条条不合理规则的破除，聚沙成塔、集腋成裘，最终让消费者的权益从纸面走向现实，让市场的公平正义得以彰显。

从奉贤区的案例我们看到，《消费者权益保护法》及其实施条例与各地法规，赋予了消协组织履职维权的坚实底气。将法律文本转化为惠及亿万消费者的良好消费环境，关键靠人，靠执行。万千基层工作人员的创新、汗水与奉献，最终汇聚成推动全国消费环境持续改善的磅礴力量。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。这不仅是治国理政的宏大叙事，也是消协组织工作的根本遵循与动力源泉。展望前路，希望各地消协组织继续葆有“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，以更务实的行动、更优异的成绩，不断书写更加精彩的维权为民新篇章。（徐文智）

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