五星级酒店的“金字招牌”，被一双拖鞋砸了？

在高运营成本与激烈市场竞争的双重压力下，某些酒店企业为了控制成本或正在偷偷牺牲客房用品的质量。9月21日，一位住客在网络上反映，江苏常州万豪酒店存在循环使用一次性拖鞋的情况，拖鞋表面不仅起球，还粘着睫毛等异物，这引发公众对万豪酒店卫生管理的质疑。事件曝光后，常州市及新北区卫生监督所迅速介入，表示将严格核查该酒店拖鞋是否属于一次性用品，以及其清洗消毒流程是否符合规范。

豪华酒店的棉质拖鞋可循环利用？

针对拖鞋循环使用及卫生疑云，涉事的江苏常州万豪酒店方面随后回应称，其拖鞋实为“可循环使用”产品，严格执行“一客一换一消毒”，并解释“棉质材质在机洗后出现起球属正常现象”。但该说法并未平息公众质疑。9月22日，新京报记者致电常州万豪酒店，对方表示“正在调查中，暂不回应”；记者同时就“拖鞋是否应循环使用”等问题向万豪国际集团提出采访，截至发稿前未获回复。

一位酒店行业资深从业人员透露，在高星级酒店中，此类棉质拖鞋通常默认为“一次性使用”，实行“一客一换”，客人亦可免费带走。只有塑料材质的拖鞋才会经过消毒后循环使用。该人士指出，若酒店未明确告知拖鞋为循环使用产品，容易引起旅客误解。

据了解，万豪品牌隶属于万豪国际集团旗下的“豪华品牌”系列。然而，记者调查发现，国内各地万豪酒店的房价存在较大差异，9月下旬每晚价格从500元至1300元不等。常州万豪酒店于2015年开业，设有263间客房、四间餐厅及室内泳池，日常房价在600元至800元之间，国庆期间最高可达933元，逼近千元水平。

万豪国际在华多项核心指标下滑

行业专家指出，当前中国酒店业整体面临供过于求的竞争局面。旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱表示，各家酒店为保障市场占有率，纷纷加速扩张，导致行业供给持续高增长，进而陷入“价格战”。根据《2025中国酒店业发展报告》，截至2024年底，中国住宿业设施总数已达57万家，酒店业门店数34.87万家，客房总数1764万间，均创历史新高。在这一背景下，不少酒店为维持入住率不断下调房价，进而倒逼成本控制，而卫生投入往往成为最先被压缩的环节。

作为全球规模最大的酒店集团，万豪国际集团在全球拥有近万家酒店，近年来更加速了在中国市场的扩张速度。截至2025年8月，万豪国际在中国市场运营622家酒店，覆盖120多个城市。然而，其经营表现却未同步提升，多项核心指标出现下滑。其2025年上半年财报显示，万豪国际大中华区每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元，同比下降1%；平均房价（ADR）为112.36美元，同比下降1.7%，呈现出“以价换量”的趋势。尽管入住率微升0.5个百分点至65.1%，但整体收益能力有所减弱。

独立酒店咨询师钟罗分析指出，不少酒店为吸引客源而降低房价，即 “牺牲房价，提高入住率”。“酒店卫生问题屡禁不止的深层原因，往往在于为控制成本、简化流程。”

另一方面，本土酒店集团的快速崛起，正不断挤压国际品牌的市场空间。华住、锦江、亚朵等国内品牌凭借更高的性价比、更贴近本土需求的服务模式，加速布局中高端市场，甚至开始冲击高端酒店领域。钟罗认为，国际酒店品牌以往依赖品牌溢价获得的定价优势，如今正逐渐被本土品牌蚕食。

与此同时，消费者结构的变化也在推动行业洗牌。新一代旅客更加注重住宿体验、个性化服务与性价比，而非盲目追求国际品牌光环。此外，多家国际品牌酒店已进入8至10年的硬件更新周期，设施老化、风格滞后等问题日益凸显。据了解，此次涉事的常州万豪酒店开业已近十年，在预订平台上亦有消费者反映其设施陈旧的问题。

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