618成绩单：超5亿用户在京东下单，“秒送”成为最让消费者满意的服务

618作为重要的年中消费节点，也彰显着用户消费喜好的趋势与变化。业界分析认为，每一次电商节点，都是观察用户需求、市场风向的窗口，也是把脉消费趋势的重要依据。在刚刚过去的618, 有超5亿用户在京东下单，成交额、订单量齐创新高。值得注意的是，即时零售服务也成为了618的新亮点。来自每日经济新闻的调研显示，最快9分钟送达的“秒送”，与不爱吃包退、免费上门退换等均成为最受消费者喜爱的服务。618前夕，京东即时零售业务京东秒送完成全面升级，今年京东618，订单平均配送时效同比去年提升19%。

在北京商报针对即时零售平台服务满意度的调研中显示，超过7成的消费者将京东秒送排在首位。送货速度快对于消费者满意度的重要性不言而喻，调研结果也显示，商品品质高且稳定、商品种类丰富在消费者决策中也占据着前两名的位置。这也意味着对即时零售平台而言，保障“快”体验的同时，也需在商品侧修炼内功，以更高质量的供给吸引消费者。

尼尔森IQ近期发布的报告显示，夏季是一年四季中即时消费需求的高峰。今年618横跨儿童节、端午节、父亲节以及欧洲杯等多个即时零售消费高峰期，进一步激发即时零售渠道多品类订单的增长。京东秒送数据显示，618期间晚8点后的夜间订单量同比提升56%，3C配件订单量同比增长177%，运动户外同比增长166%，办公用品同比增长219%。

在父亲节、儿童节等节日期间，消费者对礼物的购买需求同样旺盛，24.2%的受访者会在即时零售平台给父亲买礼物。随着欧洲杯的开赛热播，37.2%的球迷消费者们会通过即时零售平台购买小龙虾、啤酒等小食酒饮为观赛增添仪式感，也直接证实了场景消费对配送时效的需求更为直接。

即时零售的服务场景也在不断延伸。自2023年起，京东秒送就率先在即时零售行业联合格力、美的、小米、海尔、海信等众多知名空调品牌，以及京东MALL、顺电等大型家电连锁商家，推出“空调即送即装”服务，让消费者不用预约、不用排队等待安装，现已覆盖超百余个城市，近1500家门店。今年618期间，时值全国各地屡破高温纪录，京东秒送联合京东MALL将空调即送即装服务时效提升至最快90分钟。在高温天气下满足了居民空调快速送装需求，受到消费者普遍欢迎。

业内专家认为，即时零售业态帮助实体商家扩大经营范围、提高运营效率，也放大了线下门店服务能力强、履约确定性强、顾客粘性高的优势。预计未来，实体商家将借助即时零售等数字化经营手段持续降低成本、提高效率，其在“618”期间的良好经营表现，也将延伸到生活日常。

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