“6·18”大促正酣 快递业迎旺季“大考”

2023年被定位为“消费提振年”。作为上半年最重要的消费购物节，“6·18”电商购物节已经拉开大幕。值得关注的是，随着多家电商平台陆续开启大促，快递业也迎来旺季“大考”。为应对业务量较快增长，不少企业提早布局，在配送时效、快递服务等方面展开新一轮角逐。
 
竞速配送时效
 
“我昨天晚上下的单，今天早上就收到物流信息了，太快了。”家住北京东城的廖女士向《经济参考报》记者表示，今年“6·18大促”期间，不同电商平台的优惠活动时间是不同的，“很多活动已经陆续开始了，5月31日我就已经把美妆的尾款付清了。”
 
随着“6·18”电商购物节大幕开启，快递业务量持续攀升。根据国务院物流保通保畅工作领导小组办公室监测汇总数据，5月29日至6月4日，全国邮政快递累计揽收量约28.84亿件，环比增长8.79%；累计投递量约28.03亿件，环比增长3.66%。
 
国家邮政局日前发布《关于做好近期快递服务保障工作的通知》指出，近期主要电商平台相继开展集中促销，预计在“6·18”时间节点迎来阶段性业务高峰，并在端午节和学生暑假前后出现新一波购物需求，将带动业务量出现较快增长。要求各企业要按照“错峰发货、均衡推进”原则，建立与电商平台的错峰机制，合理安排仓储计划和发货节奏。
 
记者了解到，不少企业早已“摩拳擦掌”，预先部署仓库资源，在配送时效上展开竞争。
 
在全国300多个城市，顺丰率先部署了“3万+”前置仓资源，与合作商家的预售商品中，超过90%可以享受半日达时效服务，即“上午付款当日送达，晚上付款第二天收货”，部分商品最快仅需几分钟就可送达。
 
为保障配送时效，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。同时，将增派配送人员、增加夜间配送，保障服务时效。
 
为应对“6·18大促”单量的爆发性增长，菜鸟对各地优选仓进行了扩容，整体扩容面积超10万平方米，以山东烟台、威海优选仓为例，两仓共计扩容超3万平方米。
 
针对跨境业务，菜鸟表示，将充分利用海陆空铁等物流方式，担当今年全球618跨境包裹运输的主力军，为海外消费者带来“5美元10日达”“本地发货次日达”的收货体验。“我们最近看到，防晒服、防晒帽、防晒毯等夏日三件套的欧洲订单量猛增，备货量上升了30%。”某义乌经营防晒用品的跨境商家告诉记者，消费者下单后，菜鸟可以安排商品在海外仓内进行打包、出库与尾程派送，可覆盖所有欧盟国家，平均2日至5日送达。
 
着力降本增效
 
在全力迎战“6·18”业务旺季过程中，不少企业在提升数字化运营水平、实现降本增效上下功夫。包括优化中转和派送流程，积极调配人力、车辆及航空运力等资源，加快运用全自动分拣、无人仓、无人车、无人机等设备和技术等。
 
针对物流入库、在库、出库等环节，京东物流推出“及时上架”“24小时快速出货”“100%送货上门”“极速理赔”等在内的15项服务承诺以及8项必赔承诺。同时将数智化技术能力与标准仓配一体服务深度融合，通过算法模拟，为客户提供合理备货方案及补货计划，提升库存运转效率，减少跨区发货，提升当日达、次日达占比。
 
为保障“6·18大促”国际物流稳定，菜鸟国际快递预计将部署超上百架次包机、20余趟中欧班列。此外，菜鸟国际快递近日正式启用阿联酋海外仓，出口优选仓扩容以及西班牙海外仓服务升级。菜鸟国际业务负责人告诉记者，菜鸟将持续加码海外物流基建，包括国内优选仓、国际干线、海外仓、末端配送等各节点，进一步优化“6·18”期间跨境包裹的履约时效。
 
此外，针对校园等封闭场景中，顺丰持续探索无人机配送，提供智能通知、预约取件、直送目的地等服务。同时，其首个商场楼宇智能配送机器人“方糖”也参与到物流高峰期服务中来。
 
华泰证券表示，短期看好电商大促带来的快递件量的脉冲式增长。长期看好电商快递通过数字化工具与自动化设备进一步降本，提升盈利水平。
 
强化服务保障
 
“6·18大促”期间，各家平台对消费者的服务承诺和服务保障也不断加码。
 
据有关平台调研，发货速度是电商消费者最关心的问题，占比达35%。发货慢、不发货，预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿。此外，退货退款是否方便快捷、商家服务是否积极专业，也直接体现在NPS（消费者净推荐值）、CCR（消费者抱怨指数）和CPO（百万订单进线量）等数据指标之上。
 
在退货方面，顺丰方面预计，在今年“6·18”购物节热潮中，退货服务的需求将同比去年大幅增长。顺丰承诺一旦商家同意退货，电商平台指定顺丰上门取件，顺丰快递员将快速响应，提供最快1小时上门取件。据悉，目前部分平台已开通全国夜间揽收服务，最晚收件时间至21时，同时消费者还可在部分平台选择24小时丰巢退货服务。
 
针对海淘出口的消费者，菜鸟集运为新加坡、马来西亚、日本、韩国和中国香港等地开通了晚到必赔、百万红包补贴等服务。
 
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇向《经济参考报》记者表示，在提高配送速度、加强库存管理，积极应对订单激增、物流压力增大的同时，快递物流业还应着力提升服务质量，包括安全配送、货物完好无损等；优化物流网络、改进运输工具和设备，实现降本增效；积极采用绿色、环保的运输方式和包装材料，减少能源消耗和排放，推进可持续发展。
 
“基于网络购物的特殊性，在消费者权益保障方面也要加大力度。”北京市京师律师事务所合伙人卢鼎亮律师对《经济参考报》记者表示，消费者购物时注意留存证据，比如购物发票、订单记录、快递单号等法律关系证据、购买大件物品时保留快递拆分视频证据等，商家或平台也要严格把控数据收集与使用规则，避免数据滥用。

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