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海尔智家围绕用户需求推动品牌迭代 下好数字化先手棋


[  经济日报    更新时间:2022/11/15  ]     ★★★

        摘要:海尔智家以全行业、全链条数字化平台的全新架构,解决了企业发展面临的诸多问题

今年以来,在疫情反复、运费和大宗原材料价格上涨等不利因素影响下,海尔智家股份有限公司仍保持稳定增长。前三季度,公司实现营业收入1847.49亿元、归母净利润116.66亿元,分别较2021年同期增长8.9%、17.3%。


“公司之所以能够逆势增长,是坚持数字化战略的结果。”海尔智家股份有限公司董事长兼总裁李华刚说,在“一切业务数字化、一切数字业务化”管理驱动下,海尔智家以全行业、全链条数字化平台的全新架构,解决了企业发展面临的诸多问题。

2012年起,海尔智家开始布局数字化,实现用户数字化管理。2020年,公司全面推行数字化平台,搭建智家体验云平台,通过客户、用户、产品、服务、营销、物流等平台数字化,实现从线下到线上经营模式升级。在此基础上,公司去年上线了数字化业务平台、数字化制造平台、数字化研发平台等,开启全流程、全要素数字化变革,并延展到企业的上下游。

“下好数字化‘先手棋’,为海尔智家赢得了先机。”李华刚说,在探索数字化转型过程中,海尔智家推进目标、流程、组织、机制“四个重构”,实现员工、用户、客户等人群的数字化,物流、服务、营销等能力的数字化,供应链研发、企划、制造到交付用户使用等流程的数字化。

以前,家电线上线下的销售数据并不相通,企业投入了大量资金,但获得的用户流量不仅分散,而且难以精确。如今,海尔智家的数字化平台融合了线上线下数据,用户的查询、咨询、下单等情况一目了然。

“公司结合线上和线下流量,采用在线交付方案,帮助用户实现效果可视化。”李华刚说,通过数字化变革,公司获客、转化和留存的成本大幅下降。同时,制造端全流程实现提质、降本、增效。天津海尔洗衣机互联工厂产品设计速度提高了50%,缺陷减少26%,单位能耗降低18%,整体效率提升25%。

通过持续重构数字化运营,海尔智家竞争力不断升级。今年上半年,海尔智家平台用户增长至2.57亿,月活用户达330万。

“企业如果不经过数字化重构,就没办法更好地服务用户,更好地和用户建立起直接的联系,这是一个必然的过程。目前,我们通过数字化与业务深度融合,进入全流程创新阶段。”李华刚说,公司正在实施“三步走”计划。第一步是实现品牌的升级引领,打造高端化名片;第二步是推出智慧家庭解决方案,通过智慧家电与智能家装相融合提升单用户价值;第三步是持续推进生态品牌建设,公司已搭建衣联网、食联网、水联网等生态平台,链接相关生态资源来满足用户不同需求,构筑“物联网生态圈”。

从高端品牌到场景品牌再到生态品牌,海尔智家围绕用户需求创新迭代,推动数字化可持续发展。“公司将发挥在产品引领、多品牌布局、高效零售、全球化运营等方面的优势,持续探索生态品牌建设,力求将风险与挑战转化为企业发展的新机遇。”李华刚说。(记者 刘 成)
 

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