海尔智家围绕用户需求推动品牌迭代 下好数字化先手棋

今年以来，在疫情反复、运费和大宗原材料价格上涨等不利因素影响下，海尔智家股份有限公司仍保持稳定增长。前三季度，公司实现营业收入1847.49亿元、归母净利润116.66亿元，分别较2021年同期增长8.9%、17.3%。

“公司之所以能够逆势增长，是坚持数字化战略的结果。”海尔智家股份有限公司董事长兼总裁李华刚说，在“一切业务数字化、一切数字业务化”管理驱动下，海尔智家以全行业、全链条数字化平台的全新架构，解决了企业发展面临的诸多问题。

2012年起，海尔智家开始布局数字化，实现用户数字化管理。2020年，公司全面推行数字化平台，搭建智家体验云平台，通过客户、用户、产品、服务、营销、物流等平台数字化，实现从线下到线上经营模式升级。在此基础上，公司去年上线了数字化业务平台、数字化制造平台、数字化研发平台等，开启全流程、全要素数字化变革，并延展到企业的上下游。

“下好数字化‘先手棋’，为海尔智家赢得了先机。”李华刚说，在探索数字化转型过程中，海尔智家推进目标、流程、组织、机制“四个重构”，实现员工、用户、客户等人群的数字化，物流、服务、营销等能力的数字化，供应链研发、企划、制造到交付用户使用等流程的数字化。

以前，家电线上线下的销售数据并不相通，企业投入了大量资金，但获得的用户流量不仅分散，而且难以精确。如今，海尔智家的数字化平台融合了线上线下数据，用户的查询、咨询、下单等情况一目了然。

“公司结合线上和线下流量，采用在线交付方案，帮助用户实现效果可视化。”李华刚说，通过数字化变革，公司获客、转化和留存的成本大幅下降。同时，制造端全流程实现提质、降本、增效。天津海尔洗衣机互联工厂产品设计速度提高了50%，缺陷减少26%，单位能耗降低18%，整体效率提升25%。

通过持续重构数字化运营，海尔智家竞争力不断升级。今年上半年，海尔智家平台用户增长至2.57亿，月活用户达330万。

“企业如果不经过数字化重构，就没办法更好地服务用户，更好地和用户建立起直接的联系，这是一个必然的过程。目前，我们通过数字化与业务深度融合，进入全流程创新阶段。”李华刚说，公司正在实施“三步走”计划。第一步是实现品牌的升级引领，打造高端化名片；第二步是推出智慧家庭解决方案，通过智慧家电与智能家装相融合提升单用户价值；第三步是持续推进生态品牌建设，公司已搭建衣联网、食联网、水联网等生态平台，链接相关生态资源来满足用户不同需求，构筑“物联网生态圈”。

从高端品牌到场景品牌再到生态品牌，海尔智家围绕用户需求创新迭代，推动数字化可持续发展。“公司将发挥在产品引领、多品牌布局、高效零售、全球化运营等方面的优势，持续探索生态品牌建设，力求将风险与挑战转化为企业发展的新机遇。”李华刚说。（记者 刘 成）
 

1