元气森林回应网店运营事故

28日晚间，针对旗下淘宝店铺“原价79元气泡水仅卖3.5元”一事，元气森林电商团队发布致用户的一封信称，此次被“薅羊毛”属于运营事故，由运营人员优惠设置操作失误导致，期间产生价值数千万元订单。元气森林电商团队决定涉事店铺先停止一切销售，将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水。
 
元气森林被“薅羊毛”，恳请用户退款
 
据报道，10月26日，有网友爆料称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费10.55元，平均每箱约3.5元。此外，在各个社交平台上，有消费者晒出购买1000箱、10000箱的订单截图，更有消费者称一次性拍下30000箱。
 
中新经纬注意到，上述店铺为元气森林官方店(非天猫旗舰店)，该店铺为4年老店，粉丝数近4.8万，营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示，该公司正是元气森林品牌所属公司，为元气森林集团(香港)有限公司子公司，持股比例99.25%。
 
中新经纬查询发现，目前该店铺已下架所有商品，在首页的公告中，该店铺称，10月26日凌晨，由于该店一位运营人员操作失误，导致大量超低价订单远远超过店铺实际拥有库存，造成的损失金额也远远超出该店的承受能力。该店铺恳请用户在后台申请退款，帮助店铺渡过难关，并为带来的不便道歉。
 
值得注意的是，在不少网友纷纷下单，大喊“薅羊毛”甚至“宰羊”的时候，也有网友提出质疑，是无心之举还是刻意营销？有自称是运营的网友表示：“设置错误的机会少之又少，如果设置过红线价，平台会有风险提示。”不过，也有网友指出：“凡是大品牌的，特别是某类目头部品牌运营或者公司，只要不想把自己弄死，都不会采取这样的方式营销自己。设置优惠算价格造券这些基操还真是承担了电商运营的最大风险。”
 
另外，据报道，有网传截图显示，在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中，有个淘宝个人账号自称为元气森林官方店的运营张阿龙，其发文称因媳妇临盆，导致该淘宝店优惠“设置错误”，“给公司造成200多万的损失”，恳请用户退订单退款。但元气森林此后对媒体表示，这并不是官方员工的回复。
 
电商团队深夜回应：涉事店铺暂停销售
 
28日夜里，通过“元气头条”微信号(认证公司为“元气森林(北京)食品科技集团有限公司”)，元气森林电商团队也针对此事给出公开回应，“就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明”。
 

来源：“元气森林”微信公众号
 
元气森林电商团队称，10月26日凌晨0点，运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。
 
半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。
 
该团队同时澄清称，网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。
 
元气森林电商团队表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。一方面是感谢大家，同时也是正视团队的失误。后面几天，该团队会把具体兑换方式发给每个下单用户。该团队还决定涉事淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

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