服务团队“下沉”，阿里云发力政企市场

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疫情催化之下，云服务需求猛增，国内云计算市场竞争愈发激烈。近日，阿里云发布了一系列新产品，与此同时也透露了下一阶段的重要发力点：拓展政企市场。

阿里云智能总裁张建锋在云峰会上表示，今年，阿里云将加大三个方面的投入：做好服务、云钉一体、数据智能。他强调，“阿里云为全面服务政企市场做好了准备。”

张建锋在采访中解释了他们为何看好政企市场。“中国的IT开支，大概不到50%是云上开支，全球55%是云上开支，中国的比例相对来说较低，IT开支还有很大的空间。”他提到，各行各业的数字化转型升级刚刚开始，特别是数字政府，没有把全系统、全环境都替换到云。

就整个行业而言，互联网企业是首批上云的企业，而近两年，传统企业和政府的数字化需求明显增长。中国信通院数据显示，2021年国内云计算市场预计总规模将达1858亿元，而政务云的规模将达813亿元规模，占比43.8%。

值得注意的是，张建锋透露，近期阿里云完成了新一轮组织升级，将更多服务团队下沉到行业和区域。他表示，阿里云80%以上的客户为中小客户，服务难度较大。而在此之前，阿里云在区域方面的投入相对薄弱，对于政府和企业的客户没有较强的覆盖。

具体而言，首先，阿里云细分了18个行业，在每个行业安排负责的总经理，做行业的数字化的创新；其次成立了16个区域，任命16个公司的总经理做本地化的运营，包括本地化客户的连接以及建立本地化的生态。

“这在阿里云历史上没有过的。我们希望行业+区域能够相互配合，既在生产力上引领又在服务能力上贴近市场。”张建锋称。

人员的布局最终指向客户群的拓展。张建锋解释称，和美国市场相比，中国的云计算市场不仅是个云的IT市场，还是有关行业解决方案的市场。“原来的行业解决业务流，今天的‘云’偏向于业务流程创新。”

因此他表示，本地化策略落实之后，第一，他们希望有更多的企业、更多的地方政府变成阿里云的客户。第二，希望有更多本地的合作方共同服务客户，在中长尾的客户上有更大规模的增长。

基于上述战略，此次云峰会上，阿里云发布了一系列新产品，包括本地region服务、计算巢、飞天技术服务平台等。

实际上，早在2019年10月，阿里就成立了政务钉钉事业部；2020年9月，阿里云公布了云钉一体战略，此举可以被看作是阿里云拓展政企客户的重要一步。“云钉一体”通过将协同办公软件钉钉与阿里云整合，将钉钉作为企业级的应用商店，向政府、学校、企业等销售SaaS产品。

前瞻产业研究院整理数据显示，在2020年第四季度的中国公有云市场中，阿里云占据了40%份额。但危机感不是没有：阿里巴巴发布第一季度财报显示，阿里云收入为167.61亿元，同比增长37%，而上年同期阿里云的收入增速为58%。

对此，阿里方面表示，主要原因是来自互联网行业的单一头部客户收入下降，而该客户终止其国际业务与阿里的关系。剔除此客户，阿里云前十大非关联客户在2021财年全年总收入中的占比不超过8%，未来，阿里相信“云计算收入在客户和行业方面将会进一步呈现多元化的发展。”

当日，阿里云宣布，未来一年将投入50亿专项资金，和合作伙伴共同拓展万亿级数字化转型市场。数据显示，截至目前，阿里云服务于26部委、全国31个省区市，在中国金融云市场排名第一。

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