10月19日,国美宣布联手全球知名家电厂家,和中国各大城市1000余家各类异业联盟店,在全国90多个大中城市的近400家国美门店,全面推行国美电器会员制。分析人士称,国美推出会员制,大打差异牌,将有利于国美甩开竞争对手。
据介绍,国美电器推行的会员制,是在增强免息分期付款、消费积分、以旧换新等增值服务的同时,新增全新的诸如B2C客户服务制(零距离、一对一)、上门服务、闭店销售服务、贵宾厅交易服务等新的服务体制。推出会员制后,只要在国美购物的顾客均可获赠会员卡,用来购买会员专区的特惠商品,并可享受积分、赠礼等优惠。按照国美积分使用方法,会员可根据自己积分存量,使用积分兑换商品、礼品、增值服务、定制送货等多重服务。
根据消费的情况,国美的会员被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能够享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务,而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的上门服务和新品优先购买权等多项服务。
国美电器连锁开发中心兼客户中心总经理孙一丁介绍,只要是国美会员,都能在国美的联盟店享受不同程度的特殊优惠。目前,国美已成功签约1200多家联盟店,共涉及到餐饮、休闲、家居、家政、教育、保险、商业、金融等各大消费服务领域。
孙一丁称,实施会员制标志国美发展重心,由门店开发向加强门店经营转移,通过专业分工和细化管理,来提升经营质量和效率,增强企业持续发展潜力,通过不断创新完善经营模式,增强国美品牌的国际市场竞争力。
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