315大数据：90后维权意识最强，疫情下口罩质量是最大痛点

中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 张艺）3月12日，百度发布的《2020年百度315搜索大数据报告》（以下简称“报告”）显示，90后成为主动消费维权的主力军，00后紧随其后。在疫情之下，消费者维权热度不减，防疫用品尤其是口罩是焦点。

报告显示，近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。疫情之下，消费者对于侵权问题的关注并未减弱，在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%，其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。

疫情期间，生活服务、出行以及金融服务等方面的维权也受到较高关注。生活服务方面投诉占比24%，“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%，疫情期间大规模的“宅”，使“酒店机票退票难”成了这时的痛点。

根据过去一年消费者关于维权的相关搜索数据，2019年度网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。其中，网购、金融服务是消费维权的热门领域。互利网应用和移动支付的成熟为网络购物和网络金融服务提供了发展的必要条件，用户对于网购和网贷的大量使用也让很多不法分子有机可乘。“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题是用户网上购物经常遇到的问题，而“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题，严重危害消费者的权益。

此外，90后成为主动消费维权的主力军，00后紧随其后。北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强。整体来看，男性消费者维权明显意识高于女性。

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