疫情之后，全渠道新商业社群销售进入了快车道

疫情之前就有许多商业一直在布局全渠道销售，但到了2020年春节，这个计划则立刻进入了快车道。

十七年前的“非典”，彼时借势兴起的以淘宝网为代表的电商登上了中国商业历史的舞台，开始了对传统“店商”的奇袭。十七年后的2020这场突如其来的疫情，会不会是在给店商一个逆袭的机会？

近年来新零售和数字化商业的声音不绝于耳，但如果说以前是可做可不做，触网对当下的实体商场来说，则是非做不可了。

疫情之前就有许多商业一直在布局全渠道销售，但到了2020年春节，这个计划则立刻进入了快车道。

“我们尝试的步伐正变得越来越快。”黄丽华是某商场CIO，其选定的方向是“社群营销”，也就是通过微信群的方式，与客户之间建立更紧密的关系，从而达到销售转化的目的。其商场目前建立了上百个微信群，涵盖了包括女装、化妆珠宝、男装、运动、儿童、家居以及餐饮等多个品类。

“其实，疫情来之前，我们就已经有意识要做线上营销，但没那么迫切，因为觉得这只是一种创新。但后来我们发现，早已经开始做线上业务的品牌，在这次疫情期间收益却是最大的。”黄丽华说。

康养品牌六贵堂专柜的营业员陈一珍就是品商销售微信群的尝鲜者。她疫情期间每天接待的现场顾客虽然不多，但依然忙碌，给产品拍照，写详情页，打包，发货，她有点儿像网店小二。

她告诉记者，刚开始做线上营销的时候，效果并不好，但随着线上互动的日趋频繁与顾客人数的增加，店铺每天的销售额也在逐步提升，销量最高时一天可以达到4000-5000元。“消费者从家庭康养品的购买到收货，全程实现无接触服务。此外，为了保障消费者安全，我们的商品从出库到包装再到发货的过程中，要对商品包装进行多次消毒。”同时，配送员每次出单前，都会严格测量体温。

线下实体商业向线上转型是未来的发展趋势，由于其商场线上营销尚处于起步阶段，目前日均线上销售额分到了120多个专柜，数据暂时还不高。

目前，该商场已经开始启动线上营销服务，并成立了一个专门的项目组，来推动整个商场的线上业务，运用品牌网络机构的线上平台，帮品牌做线上推广和交易。黄丽华表示，未来，在做线下线上全渠道营销的时候，第一我们需要借助第三方线上平台来销售我们的商品，第二个我们将打造社交化新商业，用品牌互联网新媒体社交分享的模式去做线上营销，把我们品牌理念、价值，以及商品卖点跟消费者进行展现与入口引流。

黄丽华进一步表示，“转型线上其实对于传统的门店来说，甚至是对与我们一起合作的很多供应商来说，在理念上并不陌生，但是操作起来确实很难，因为我们没有基础。因此，我们现在与品商生态圈协同营销，启动了品牌联合福利群-品商生态圈，有品有道有商帮。同时，通过线上培训，邀请了专业人士对员工进行讲解。这是个长期积累的过程，在这过程中更要坚定信心，才能一直走下去。”

除了人员的培训，流量的获得，线下客流的转化等都将是传统商场需要面对的问题。同时，如何找准自己的定位，立足服务社区，提供比电商平台更好、更快、更有人情味儿和本地化特点的服务，都是我们这样的商场需要思考的问题。

天下品商:对于传统商场如何降低“上网”成本，天下品商专家认为，疫情以后，线上线下相结合的发展模式会在传统实体商业中持续下去。线上的发展也要依托于线下的销售。其实，此前很多商业曾经探索过线上销售方式，如App或者网上商场，但经营情况并不理想，成本还较高。但如今很多商场尝试通过(内容+社交+商务)模式，将消费者加入微信群的方式进行销售，其实是有一定发展空间和机会的。

“这种模式和微商有很大区别，微商做的是中间的流通环节，挣差价。而实体商业的营业员就可以通过微信社群或朋友圈和消费者进行更亲密的沟通，展示最新专柜产品，甚至可以做到帮助消费者积分等优惠福利。”专家说。

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