海尔李华刚：不做“地板”的智能连接要突破“天花板”的智慧生活

许意强

最近两年，智能家居的星星之火早已扩散成燎原之势，越来越多企业和品牌入局、抢食，谷歌、亚马逊、苹果、三星、西门子，以及国内的BAT、华为等，甚至一些新兴互联网企业、手机厂商等纷纷搅局，但只有海尔最早将智慧家庭实现从概念定义、应用落地到用户生活，彻底实现科技成果转变为市场成果。毫无疑问，海尔已成为全球智能家居市场第一品牌阵营中领头雁，弄潮变局、主导格局。

从13年前最早以U-Home布局物联网智能家居，到主导制定智能家居系列国际、国家标准，到如今以成套化、定制化引领的持续迭代创新，海尔作为世界家电的行业领袖，不论互联网时代称霸智能家电，还是物联网时代定义智慧家庭，每一次行业巨变浪潮中，手里握着都是引领变革的刀把和市场权柄。

5月24日，在海尔国潮家电节启动仪式上，海尔集团副总裁李华刚在接受家电圈等媒体采访时表示，“那些打着智能链接的幌子、以不断突破‘地板价’的性价比优势吸引用户的，不是真正的智能家居，海尔要做的是能够打破“天花板“的智慧生活。目前基于传统时代沉淀的优势领先、智慧家庭与物联网平台能力领先、智慧家庭全球化布局领先，海尔智慧家庭将快速走向千家万户，带去智慧生活的体验”

智慧家庭拨乱反正，捅破市场的“天花板”

最近一年多来，在智能家居产业的繁华之下，难掩标准不统一、质量参差不齐、准入门槛低等市场乱象，有些互联网企业开发出软件终端，集成一些贴牌的家电硬件，就开始向市场炒作概念、讲故事，缺乏产品体系化创新与用户差异化需求的有效衔接；同时还有三四线之外小企业乘风“互联网+“生搬硬套，以”低价低质“的野蛮式竞争跟风市场，进一步加剧了智能家居行业“小、散、乱、差“的状态。

提前引爆的海尔国潮家电节，无疑给市场打开一窗窗口，让外界看到，世界到底最需要什么样的智慧生活和智慧家庭解决方案？为什么海尔能够站到智能家居的漩涡中心定义竞争标准、引领消费趋势。

“8大系列爆款家电、4大智慧场景套系，以及高端成套卡萨帝“指挥家”套系，不仅给用户带来最领先的智能硬件，而且基于硬件，为用户打造海尔智慧家庭“5+7+N”全场景定制化成套解决方案，构建起智慧家庭美好生活服务平台，呈现用户可体验、可购买的全新智慧生活方式，并且用户购买海尔硬件是一次性的，但是软件、性能是可以无限次迭代的。“李华刚说，最终这会让用户在海尔智慧家庭收获无限的体验。

家电圈获悉，作为目前海尔智慧家庭的首批成果，“5+7+N”背后所隐藏的“成套、定制、迭代”三大性能，成为领先行业，让对手无法复制和模仿的核心竞争力。其中，5是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，7是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，N代表用户可以根据自己需要进行个性化定制。

此次，海尔家电选择以智慧家庭代言新国潮，正是与当前家电品质化、智能化、套系化变革潮流一脉相承，也让用户最直观感受到，中国家电巨头如何以世界级的核心竞争力，与苹果、三星、谷歌、亚马逊等外资企业在全球战场上硬碰硬：从今年4月在巴基斯坦、英国分别开业智慧家庭体验店，全面进军海外市场；到5月又专门推出“国潮智慧家电节”，力推5+7+N全场景解决方案走进千家万户。从全球智能家居产业的发展来看，海尔正在捅破产业发展的“天花板”，以全新的用户思维取代过去的产品思维，以智慧家庭创建物联网时代生态品牌打破发展模式的定式、实现全球性的突破。

目前，海尔智慧家庭的全球化阵营，由全球7大品牌矩阵构建，既有美国GE Appliances“北美版”智慧厨房套系，还有斐雪派克为新西兰用户推出了“社交厨房”，以及卡萨帝指挥家套系等等，以领先的产品套系及服务，为全球用户提供差异化解决方案的能力，为全球智能家居市场化发展提供“标准尺”。数据显示，海尔“5+7+N”智慧家庭成套销量已突破1000万套。

用户思维引导变革、打通智慧生活的“任督二脉”

最新发布的《家用电器潮流趋势白皮书》显示：在市场分级与聚焦并行的背景下，套系化方案趋势正在快速崛起。其中尤其以家电使用场景分级最为明显，基于用户年龄层次的差异，出现母婴、年轻人、银发等不同群体；基于不同场景的差异，出现客厅、卧室、厨房，以及单位办公室等不同场景方案需求。

正是在消费变革的力量驱动下，最近一年多来，市场上出现大量打着“智能家居”幌子，以所谓的硬件连接为噱头，收获的却是“伪智能真低价”。特别是在缺乏可靠的品质，以及良好的性能保障基础下，所谓的智能家居显然就是一场“闹剧”。

对此李华刚直言，“海尔智慧家庭，追求的是通过智慧带给用户极致的体验。在这一过程中，用户的体验永远是第一位的。其中，高性能的硬件是前提，绝不能是打破‘地板价’的便宜货，比如说有的洗衣机可以上网，却洗不干净衣服，这种智能肯定不是用户需要的；同时，连接只是手段，绝对不是智能家居的主导，拿个手机控制电视、冰箱，这是伪智慧，用户需求的永远不是连接，而是更智慧的生活体验，家里的所有电器都能主动响应；最后，就是要有系统和能力，要有不同家庭场景的设计能力、统一送货的物流配送能力，还要有上门施工、安装的服务能力等等，必须要让用户感受到智慧家庭与单品智能、连接智能的不一样”。

在海尔从单品智能、系统成套智慧，再到平台和服务能力一系列领先优势背后，正是企业面向智能家居长达10多年的布局和投入：2014年发布全球首个U+智慧生活平台，2016年发布空气、用水、美食等7大生态圈的单品爆款，2017年提供整套全互联互通智慧家电，2018年发布了全球首个全场景定制化智慧成套方案，2019年在全球开卖智慧家庭潮品及套系新品，并且通过新建海尔智家体验店，致力于智慧家庭走进用户家中，改变生活方式。

为何在智能家居市场存在的“品类少、产品拼凑、场景碎片化”等局面下，海尔智慧家庭可以破解落地慢、落地难等问题？在家电圈看来，关键是海尔已经形成与传统家电产业，以及互联网产业鲜明而直观的差异化竞争力。

与传统家电企业转战智能家居相比，海尔的家电品类全、能成套，以及科技创新的引领性，实现从专利质量、国际标准、国际设计大奖、国家科技进步奖四个角度的引领。还有最早布局智慧家庭、实现从标准、体系到平台和能力的全面建设，到自主研发U+平台，从而在场景迭代和生态资源整合的一路领跑。

即便是与苹果、谷歌、亚马逊等全球化互联网企业比较，海尔的优势也很突出：一是智能硬件全部自主研发，科技与性能全球领先，拥有全球最大的用户群体；二是市场营销和服务网络已遍布全球，实现从中国一个支点到海外N个支点的横纵联动；三是海尔智慧家庭的互联互通实现多品牌与多品类的跨界打通；四是可定制、可迭代的智慧生活场景，更接近用户，并建立全球唯一的智慧家庭生态。

“可以说，从世界家电产业的领导者，到智能家居产业的引领者，海尔已经通过从产品思维向用户思维的经营理念变革，打通了在行业可持续发展的任督二脉，一方面是变过去自上而下的产品经营体系，建立自下而上的用户驱动体系；二是从产品企划、管理模式，到供应链、智能制造，以及营销体系、物流配送和服务，全部进行流通再造”，李华刚坦言，在智能家居产业竞争中，海尔仅面向用户思维转型就探索10多年，还在进行中，很多同行才刚开始1、2年就想弯道超车，这显然是对用户的不负责。

正如美国物联网战略专家布鲁斯·森克莱尔所言：“用户在意的永远不是产品是什么，而是产品能为他们干什么。”在家电圈看来，海尔智慧家庭的核心竞争力不只是在于硬件的原创性，软件的自主开发，以及设计、服务等卓越的系统力，更多的还是为追求美好生活的更多家庭提供一个可以自主定义生活方式的平台，让每个家庭的智慧生活永远不落伍、不掉队。

历史总在波浪式前进、螺旋式上升，如同福特创造汽车、乔布斯创造智能手机，今天海尔则创造了智慧家庭，都不满足于创造颠覆性的智能单品，还在最大化的激活新需求、引导大众生活的新方式。从这个角度来推测，已经引爆的海尔智慧家庭市场，必然将在全球范围内打开家电经济的增量空间、制造全新的消费潮流。

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