顺逛社群筑起“海尔空调墙”

       顺逛微店主有了一个新身份——“海尔空调墙”代言人。

       5月21日，“海尔空调墙”代言人评选结果揭晓，来自河北、浙江、广东、安徽、四川、辽宁等地的10位微店主当选“海尔空调墙”代言人。什么是“海尔空调墙”代言人？这是海尔在4月22日面向顺逛微店主征集的“海尔空调墙”代言人活动。不到一个月时间，吸引了全国各地顺逛微店主加入“晒图”的社群交互队伍中。

       如果我们选择把目光聚焦到每一张交互照片上，能看到的不仅是一面面的“海尔空调墙”，更是见证着海尔空调在顺逛社群里竖立起的一面面“口碑墙”。过去，海尔创客作为一个触点与用户进行“有温度的对话”；如今，“一种交互”升级成“两种交互”：不仅有海尔触点与用户的交互，更有用户与用户的交互。

       150万曝光量的“广度”、8万社群交互量的“深度”，社群交互的两大成果背后是海尔空调以用户为中心打造物联网时代社群交互新模式，依托开放共创的“空气生态”，成为行业变革的新趋势。

       150万曝光：从“空调墙”到“空调墙代言人”

       在寻找“海尔空调墙”代言人活动中，海尔空调携手顺逛，开创社群交互新玩法——通过征集“海尔空调墙”代言人，以微店主影响用户、以老用户影响新用户，实现海尔空调社群生态的口碑发酵，最终取得150万的曝光量的交互成果。

       “我在门店布置了实机演示和七法宝辅助销售，越来越多顾客选择了海尔自清洁空调。”参与此次活动的顺逛微店主赵清表示。记者在终端了解到，海尔空调创新了自清洁空调实机演示、可闻可视的“1杯水”演示等一系列体验交互，进一步加深了与用户的趣味空气互动。

       据顺逛相关负责人介绍，这样的活动形式充分调动了微店主参与的积极性，微店主作为海尔空调与顺逛用户交互的“触点”，让用户与海尔的直接交互变成用户与用户的直接交互。

       来自浙江丽水的顺逛微店主李勇寿则提到：“这些年学习电器知识、销售技巧，并通过社群交互逐渐与用户建立起了信任。”在为用户叶先生安装空调时，李勇寿克服了安装位置不好、双层玻璃不好打孔等困难，在服务上做到了100%满意。因此，叶先生在连续5年时间里先后下单200台海尔空调，成了海尔空调的“忠实粉丝”。

       产品售出是用户交互的开始，触点才是社群交互的关键。微店主通过运营社群、维护社群，以有温度的触点与用户进行零距离交互。从产品到服务，海尔空调从用户这个“指南针”出发，一步步走入用户内心，形成了用户心目中认可的“口碑墙”。

       三大创新：从“一种交互”到“两种交互”

       在现场，帕勒咨询资深董事罗清启表示：“以前，市场围绕着产品生存；如今，产品必须围绕着交互生存，交互才是最重要的产品，如果没有交互就没有产品。”可以说，用户交互是企业创新的驱动力，用户力量聚集的方向才是市场发展的趋势。

       “用户力量”赋予海尔创新力，持续性的交互活动是海尔精确把握用户痛点的关键。同时，海尔从“一种交互”升级至“两种交互”——从海尔与用户交互，升级至海尔与用户交互、用户与用户交互相结合，激活社群生态价值。

       透过本次交互活动，可以看出海尔交互触点、交互内容、交互渠道三大创新——

       创新的交互触点：从空调代言人到“空调墙”代言人。借势“海尔空调墙”这一交互活动，海尔将自己变为链接用户与空调产品的战略阵地，交互触点不再局限于空调这一单一形态，而有了“空调墙”等更丰富的形式。

       创新的交互内容：从PGC ( 专业生产内容)到UGC(用户生产内容)。海尔发挥社群力量，以微店主将自己的代言人照片分享至朋友圈等交互方式，让不同圈层的用户加入这场活动中，引发集中讨论，实现用户之间的自发传播，交互量倍数增长。

       创新的交互渠道：从海尔圈发酵到用户圈发酵。除了从线上发起代言人征集活动外，海尔还通过企业、设计师、服务、创业&大学生、LM时尚等5大社群联盟推广，跳出“海尔圈”，在“用户圈”实现交互。

       此外，海尔依托全球“10+N”研发体系持续进行用户需求变现，以“人单合一”模式下的社群生态为创新驱动力撬动行业格局。同时，在转型“空气生态”的道路上，海尔空调满足用户对健康空气方案的迭代需求，进而最大化实现社群生态价值。

1