国内厨柜业大洗牌来临

国内厨柜业大洗牌来临 服务变革成为竞争新焦点

　　进入2005年，中国厨柜产业发展进入新的时期：厨柜企业越来越多，产品同质化趋势加强，竞争越来越激烈，而今年房产政策的调整，导致市场需求下滑，厨柜业迎来了一场谁也抵挡不住的行业大洗牌。为了避免在行业洗牌中销声匿迹，使国内的厨柜企业不得不从服务入手抢占市场先机。

　　为什么要变革？

　　全国工商联厨柜专业委员会执行会长、广州欧派厨柜董事长姚良松表示：厨柜不是高科技产品，不需要太多的高精尖技术，但对服务却要求非常高。一套高品质的厨柜，其服务水平与质量也是衡量其品质的标准之一。作为一个服务密集型的行业，在产品越来越走向同质化的时候，企业间的竞争更多趋向服务竞争。而行业大洗牌的来临就意味着一部分企业要做大做强，产品价格趋于合理，企业营销和服务水平提升，价格战仍是低水平的竞争；企业要在行业洗牌中占据先机，企业必须在服务上有所创新。

　　售前服务比售后服务更重要。

　　据记者了解，提供售后维修保养服务已成为品牌厨柜约定俗成的做法，但对售前的服务工作做得很少或根本不做。

　　姚良松会长向记者介绍，国内一些厨柜企业在服务上已经开始采取主动，尽量把服务工作做到产品销售和问题产生前；对于产品的设计，不仅提供各种丰富的产品样式，而且在设计师的指导下，让消费者自己选择与自己个性及经济条件相适合厨柜产品。以欧派为例，不仅为客户免费提供专门编写的《厨柜消费指南》，免费提供各种咨询，而且每隔一段时间，都要免费为消费者开设厨柜知识培训课。

　　京城本地厨柜企业“科宝”在消费者购买厨柜前会赠送一份《2005品质白皮书》，以此让消费者明明白白消费；来自福建的金牌厨柜则宣称要在打“金”字服务招牌。

　　服务变革，促使行业洗牌进一步加快。

　　虽然厨柜行业处于高速发展时期，欧派、科宝等国内的一些大企业也充分重视服务水平和质量的提高，但各种产品鱼龙混杂，加上国家对厨柜行业的服务还没有明确的规范与标准，导致目前厨柜企业承诺的服务内容和范围各不相同，有的企业虽然有“诱人”的承诺，但限于企业的能力，在具体的执行过程中可能会打折扣。而行业洗牌的到来，将使厨柜企业在提升产品品质的同时，更加注重服务的质量水平和差异化。“企业要在行业洗牌中占据有利地位，就必须提升竞争档次，必须改变以前那种等、靠、拉的被动服务状态，主动出击，以消费者需求为出发点，想消费者没有想到。可以肯定地说，厨柜业服务水平的提升，将使厨柜业的竞争档次大大提升，也将促使行业洗牌进一步加快”。姚良松会长说。

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