日常生活中常见这样的现象：同一种商品在两家不同的商店销售，销售额竟有天壤之别。除开地理位置等因素外，我们不难发现，在商品流通过程中，有一种无形的东西在发挥着特殊的作用，这就是信誉。
信誉是依附在商品流通过程中，服务部门与客户之间的一种商品关系。信誉使得客户回头来这个服务点寻找原来的或新的服务，并乐意付出更多的金钱来延续这种商业关系。
信誉是看不见、摸不着的，却可依托某些有形资产，使所有者（经营者）持续不断获取效益。因此，从经济学角度讲，它属于无形资产。同时信誉还可反映一定社会道德风貌及文明程度。所以，信誉既有原子裂变般迅速增长的特点，又有凝聚人心的吸引力，合二为一，足见其在市场竞争中的举足轻重。
信誉竞争是市场竞争中价格、质量竞争推进到品牌、形象竞争的必然趋势。信誉竞争是一种高级状态的综合竞争，涵盖面广，具有人格力量和一定的文化内涵。从某种意义上讲，信誉竞争不是以商品销售多少为主要目的，而是以树立企业形象为目的。难怪国外有许多商家为争得口碑，即使无利甚至倒贴也要设法满足客户需求，不惜一切赢得良好信誉。
信誉竞争说到底，实际是人格、文化、道德的竞争，它要争夺和占据的，不是商品市场，而是人心和道德的市场，而人心、道德市场往往又决定着商品市场的兴衰。无数事实证明，若忽视信誉，客户便会远离而去，即便产品质量提高了，价格下调了，客户也不会再相信你。所谓“信誉无价”。
信誉竞争在市场经济中还有优化配置资源、优胜劣汰的功能。市场经济实行人力、物力、财力等有形资产优化配置，还实行专利商标、商誉等无形资产优化配置。也就是说，信誉作为一种要素，谁拥有了它，谁便可在市场竞争的大潮中乘风破浪、扬帆挺进。否则，纵使产品响当当，质量硬邦邦，恐怕也难成什么气候。
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