海尔智慧家庭服务平台助力“国家科技支撑”项目完成

    9月18日，科技部在青岛组织专家对“十二五”国家科技支撑计划“家电产品服务生命周期与个性化定制关键技术和服务平台开发”项目进行了验收。该项目共下设2个研究课题，均由海尔承担建设。当天，验收专家组在认真听取项目执行报告、观看成果视频演示等，并现场考核了应用示范企业后一致认定：项目实现了家电产品研制模式与服务模式的创新，并通过海尔智慧家庭的实践应用取得较好的经济效益与社会效益，完成了规定的目标和任务，予以验收通过。

    目前，项目研究成果已经在海尔进行了示范应用，形成了3个示范基地，基于智慧家庭开发的家电产品生命周期服务平台已在日日顺全国2000多个家电服务中心上线使用。其中，海尔针对智慧家庭用户需求率先提出“成套服务”理念，推出了全球首个智慧家电成套服务标准，获得了专家组的高度认可。

    据悉，该项目于2015年由科技部批复正式立项，并列入国家科技支撑计划组织实施。如今，历时3年试运行通过验收，标志着海尔承担项目的建设成果得到了科技部的检验认可，将作为国家科技支撑计划的重要组成部分之一，在引导家电业发展趋势、四网融合模式创新等方面发挥样板作用, 加速全球智慧家庭落地。

    据海尔相关负责人介绍，该项目主要是针对家电产品服务生命周期制造服务平台与四网融合关键技术的研究，面向服务质量的大数据集成技术、基于大数据的产品及配件供应链协同技术、配件供应链网络优化与资源整合配置技术、家电产品服务生命周期差异化服务技术等关键技术展开研究。旨在改变当下家电企业只能获取内部数据、大量互联网数据和其他企业数据无法集成的现状，通过研究家电企业大数据的发现和集成，建立一个全面、有序的大数据环境，支持企业的进一步应用。

    以海尔智慧家电成套服务标准为例，从产品的成套开发、成套展示到成套送装，为用户提供一个全流程的家电消费整体解决方案。比如，用户在购买了成套智慧家庭产品后，海尔工作人员第一时间将用户信息录入到大数据后台，系统就会自动派工给最近的服务兵。这样，产品送货上门时，服务兵也会同步抵达用户家中，确保用户的产品安装、调试、讲解使用知识一步到位。

    此外，对家电行业而言，该项目中大数据挖掘和分析技术的应用，可以将数据提升为知识，促进家电企业服务信息网、智能家电、家电远程监控、故障预警等多方面领域的数据和知识的综合应用，从而提升家电企业的服务质量,促进智慧家庭产业的发展成熟。而家电产品生命周期服务平台体系的建设，则需要通过海尔等各方创新力量的共同努力，协作实现家电行业建设创新型服务型企业的目标。

    可以说，作为“十二五”国家科技支撑计划项目之一，“家电产品服务生命周期与个性化定制关键技术和服务平台开发”项目的建设，实现了家电产品制造服务模式的创新,打造了支持终端用户、创客、专业设计人员、家电产品制造商等多主体聚集和协同研制的共生共赢服务模式，为智能家居时代的来临奠定了基础。

    科技实力是创新之本。此次海尔承担项目获科技部验收通过，再一次印证了海尔在原创科技领域的创造力。多年来，海尔坚持“世界是我的研发部”创新理念，构建起10+N全球开放创新体系，孵化出了海尔全球NO.1的原创科技实力。在“人单合一”模式指引下，海尔致力于打造以用户需求为中心的全球开放创新体系，率先落地物联网时代智慧家庭第一平台品牌,正让“中国式创新”成为物联网时代世界创新的一面旗帜。

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