门店服务都到这份上了？H&M将亲自为顾客洗衣服、打补丁

瑞典快时尚巨头H&M集团近日公布第二季度财报，在截至5月31日的三个月中，该集团销售额达到69.048亿美元，比上一年同期增长2%。这一增长离不开包括数字化、翻修等措施在内的门店调整策略。而据《女装日报》消息，近期，H&M又在刚翻新了的巴黎旗舰店中增添了新花样。

翻新过后的店铺约有4600平方米，共六层。仅童装就占去两层空间，此外还引入了H&M Home的产品。在店铺顶层，H&M提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤服务，旁边还放置着一个衣物回收箱。

H&M的旧衣回收项目自2013年初便开始在全球多个市场开展，一直持续至今。H&M可持续发展部门主管Anna Gedda表示，他们在研究中发现，人们觉得提着一袋旧衣服走来走去并不酷。而增添了这些服务后，不仅为时尚增添了可持续性，还能让可持续行为变得时尚起来，以吸引顾客来体验这些服务。

对于快时尚这个污染量巨大的行业来说，可持续发展措施是不能被放弃的品牌理念。近两年，竞争激烈的快时尚市场除了一贯活跃的环保议题，门店数字化成为了各大品牌的新战场，本就擅长运用数据和科技的对手Zara和优衣库继续加码，成为了时装界的“科技公司”，这给了H&M不小的压力。

优衣库母公司迅销集团计划在今年内引入AI分析机制，根据天气和流行趋势等数据来预测商品数量，以避免积累过多库存、加快供应量效率。而在部分门店中，优衣库已经引入了“智能买手”数字屏幕。

H&M Home

Zara则从今年4月开始，在全球120家旗舰店中试验了Zara AR这一移动端应用程序，让消费者通过手机就可以实时看到虚拟模特的试穿效果，并引导消费者在社交媒体上分享这些有趣的体验。近期其母公司Inditex还专门设立了创新部门，由包含电信工程师在内的团队两道，通过运用机器人、芯片来改善库存问题。还计划与人工智能技术公司Jetlore和西班牙大数据公司EI Arte de Medir探讨未来的相关合作。

H&M集团的最新尝试是6月初在H&M Home测试了谷歌开发的的智能助力语音App和AR技术，推出了一款名为H&M Home Stylist（H&M家居设计师）的App。这款应用会用人声指导消费者布置家居用品，根据不同房型给出不同的建议。

该集团旗下的女装品牌Monki也和HoloMe公司在手机和平板上测试过AR技术，App上显示的3D全息图方便消费者直接看到新品试穿的效果。

H&M集团商务发展部门员工Elin Frendberg认为，时尚业变化太快，而能适应这一变化的科技成了愈加重要的手段。对于正在转型期的H&M来说，开店速度虽然有所放缓，但随着线上市场的重要性不断增加，科技成为了店铺扩张、开辟新零售中不可缺少的催化剂。

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