印度用户Shweta Malhotra：12年来我只用海尔家电

可能人们对印度的印象还是拥挤的火车、色彩鲜艳的“黄包车”和载歌载舞的印度电影。其实，如今的印度早已不是从前的模样。现任印度政府采取了一系列税制改革政策，吸引了多家中国企业进驻，随着海尔、小米等中国企业在印扎根，中国品牌越来越多的走进印度人的日常生活。

近日，印度用户Shweta Malhotra在Facebook上发文称，自从12年前购买了一台海尔洗衣机，12年来家电产品她只选中国品牌海尔，如今家里仅海尔冰箱就有2台。“我在生活中许多创意灵感都来自这个中国品牌，随着家庭规模扩大，我又购买了一台新海尔冰箱，但是旧冰箱依然运行的很好。”

一次意外选择让她对中国品牌坚持了12年

作为金砖国家中发展潜力仅次于中国的印度，近几年来家电市场增长迅速，一方面由于印度人口出生率高，市场潜力巨大，另一方面则是印度目前GDP增长较快，消费升级必然会带来更多市场机会。

面对这一潜在市场，全球家电企业纷纷进驻，力图抢占先机。中国企业中国进驻印度最早的企业是2004年进入的海尔，虽然那时中国品牌的竞争力远没有欧美日韩品牌那样强劲，不过凭借自主创牌的优势和差异化的创新产品，海尔为中国品牌最初在印度的发展打下了不少用户基础，Shweta Malhotra也是在这个时候第一次接触到中国品牌。

彼时的Shweta Malhotra万万没有想到，一次对中国品牌的意外选择让她坚持了12年。“我当时买了一台海尔洗衣机，不过邻居们看到后都很惊讶，因为这是一个中国品牌。”Shweta Malhotra表示，在当时，印度消费者对中国品牌的认可程度远远低于日韩品牌。

不过，海尔没有让Shweta Malhotra对中国品牌失望，不仅仅以品质、服务让她满足，更以贴心的人性化设计帮她将家居生活处理的更加顺手。

“我太满意这台用了12年的洗衣机，至今没有任何问题，非常完美。所以在两年前我需要一台冰箱的时候，依然毫不犹豫的选择了中国品牌。”在两年前Shweta Malhotra购买冰箱的时候，海尔已经位列“印度人最信任品牌50强”榜单，领先于印度当地的家电品牌Godrej、Onida、Videocon。

“我对来自中国的海尔非常信任，所以当今年我需要买一台更大的冰箱的时候，我第一个想到的还是这个中国品牌。”从最初的意外选择，到如今的信任坚持，在Shweta Malhotra眼中，中国品牌早已不是当初的低质廉价，而是成为高品质、全球化品牌的象征。

实际上，Shweta Malhotra并不是钟情中国品牌海尔的唯一用户，在印度Jatni市辖区，一个有267户人家的小镇，有接近50%的消费者在使用海尔产品。海尔印度总裁Eric Braganza表示，海尔印度正有条不紊地在印度市场建立大品牌的形象，并以德里为总部，在孟买、班加罗尔等地建立了29个物流中心、10家技术服务中心和165个体验中心。去年，海尔在印度市场的收入增长26%。

中国品牌打开印度市场大门的秘钥是用户为中心

其实，早在14年前，海尔代表中国品牌踏入印度的时候曾处处碰壁，不一样的人文风情、不同的生活习惯，再加上欧美日韩牢牢占据的市场地位，想要在印度拓展开脚步，非常艰难。

“以用户为中心”研发产品，在中国品牌来到印度之前，没有一家企业如此做。当时已欧美日韩品牌为主导的印度家电市场，大多遵循传统的“企业研发，市场投放”模式，这是他们在全球市场“称霸”的经验。

不过中国品牌的到来，却颠覆了这一传统。他们经常走街串巷深入到用户家中去走访，了解用户需求之后再研发产品。

“我们通过走访后发现了一个问题，印度人喜欢素食，所以用冷藏比较多，但是他们的冰箱设计却是上冷冻下冷藏，一天光取食材可能要弯腰十几次，因此腰疼病是印度流行的‘冰箱病’之一。我们针对这一痛点研发出了上冷藏下冷冻的BM不弯腰冰箱，缓解了90%以上因弯腰造成的腰疼。”海尔印度工作人员介绍。

BM不弯腰冰箱一上市便成为印度市场的“爆款”，市场份额达71%，并获得了2015年印度冰箱类产品“年度产品奖”。除此之外，一分钟速冷空调、免清洗洗衣机、7×24小时服务等一系列针对当地市场的产品和服务也陆续推出，中国品牌成为印度市场上的“热点明星”。

近年来，随着“一带一路”政策的开展，以及“中国质造”的进一步升级，中国品牌在海外市场的含金量越来越高。海尔带有智能变温可转换空间的3门冰箱、带有音乐功能的热水器等，都让中国品牌在印度市场持续加分。2017年11月，作为第一家在印度建立工业园的中国家电企业，中国海尔印度浦那工业园正式投产，设计产能增达380万台。新增产能不仅将满足印度当地市场需要，还将出口中东、非洲、俄罗斯、东南亚、南美洲和澳洲等地，进一步释放中国品牌在全球的影响力。

如今，中国品牌已经成为印度人生活中不可缺少的元素，Shweta Malhotra12年只用中国品牌的专情在印度市场也并非偶然，而是中国企业自主创牌、以用户为中心运作下的必然结果。

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