引领服务升级 全国上万家海尔洗衣机门店推广“七心服务”

    消费升级时代用户对美好生活的向往，正在赋予家电服务业以新的发展内容。据最新消息，即日起到5月1日，海尔洗衣机将在全国范围推广以品质放心、安装精心为代表的“七心服务”，致力于为用户带去更加专业、贴心的家电全流程服务体验。

    此前，在“品质消费，美好生活”中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机“七心服务”发布的活动现场，中国家用服务电器维修协会对海尔“七心服务”给予了高度认可，不仅将行业首个服务金奖授予海尔洗衣机，并以“七心服务”为蓝本，联合海尔共同制定中国洗衣机服务质量评价标准。

    据了解，海尔洗衣机“七心服务”中，不仅包含产品送装一体、专业售后等用户所需要的各种后续服务，更为用户提供专用水龙头、防臭地漏、墙洞装饰等精致安装服务。值得注意的是，“七心服务”中的“安心”还提供前置服务，进行售前上门设计、专业调试等，真正为用户提供全流程的全屋洗护解决方案。

    4月15日，来自青岛崂山区的辛先生成为首个体验海尔洗衣机“七心服务”的用户。在现场，海尔服务人员为辛先生家安装了专用水龙头和防臭地漏，一步到位省去了购买零配件的麻烦，“之前没想到有这么多贴心的服务，非常细致，”辛先生在报道中如是说。现在家电服务行业多停留在售后安装、维修等基本服务层面，而海尔洗衣机能在此基础上提供售前上门设计、售中交互体验、售后精致安装等全流程的服务体验，这是辛先生等用户对“七心服务”给出高度评价的根本原因。

    在“人单合一”模式指导下，海尔洗衣机一直秉承以用户为中心的理念，实现服务体验和产品体验的双引领。在产品端，海尔洗衣机不断推出直驱洗衣机、免清洗洗衣机等差异化产品，持续引领行业安静洗、健康洗等趋势。在服务上，海尔洗衣机推出“七心服务”，面向全国为用户打造全流程体验服务，为家电服务行业树立了新标杆。

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