家电卖场贴心服务成为营销利器

    被厂商及消费者共同企盼的十一黄金周昨日结束。从国美、苏宁、永乐等各大家电卖场传来的盘点消息均是“人财两旺”。综合卖场和记者的市场观察，高端商品明显走俏，市民消费心理明显成熟，而贴心服务和低投诉率成为终端卖场制胜比拼的营销利器。

　　高端机型最为畅销

　　苏宁华南区销售总监周晓章昨日向记者透露，10月1日，苏宁在上海、广州、武汉、泉州、深圳、天津、合肥、福州、佛山等11个城市开设新店，成为苏宁的黄金周攻略先头部队。从7天实际销售来看，32英寸液晶电视降至7000元以内，卖得最好。其他诸如超大内存在线观看电影手机、500万像素以上超薄数码相机，3分钟急速充电3小时连续使用迷你MP3、6A自动档洗衣机、双开门冰箱、高能效变频空调等高端电器产品，虽然价格不菲，但销售节节攀升。

　　而来自国美广州大区的数据显示，黄金周首日即入账9000万，10月1日至6日6天销售额超过2.6亿元。除了广州、深圳，国美佛山地区销售额超过4300余万元，江门地区则创下近3000万元的销量。国美市场部人士特别强调，今年十一黄金周销售较往年不同的是，高端新品最为畅销，占整个销售额的50%以上，社区网络团购则是黄金周销售的另一亮点。

　　服务比拼超过空调旺季

　　早在节前，本报记者曾专门撰文提醒消费者提防四大消费陷阱，其中包括因十一黄金周销售量大，引发的送货延迟，可能会缩减消费者合法享受到三包服务。

　　值得注意的是，除了充足的货源、优惠的价格和便利的购物环境，正享受假期生活的消费者对服务质量尤其关注，从而使贴心服务和低投诉率成为终端卖场制胜比拼的营销利器。

　　苏宁周晓章向记者透露，总部针对黄金周服务的战备级别甚至超过了传统的夏季空调大忙时，苏宁全国紧急调配了40000多名售后服务员工和2000多辆物流配送车辆，组成强大的自营服务体系，确保消费者购物时得到优质服务保障。

　　广州国美总经理吴波也介绍，为切实保障消费者的实际利益，国美此次在全国范围内推出了延长退换货时间限制的超值服务，这在家电业界也是第一次，受到了消费者的欢迎，由此可能带来的售后压力将由厂商共同分担。

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