海尔空调推“精致安装” 服务引行业跟进

 在西安国际陆港第二小学，海尔空调室外机的管路被精致地包裹起来，整齐划一地排列在教学楼外墙上。3月26日，记者从海尔空调了解到，去年10月，这所小学安装了140多台海尔空调，与以往安装最大的不同是，所有室外机全部采用“精致安装”，安装外观与教学楼融为一体。据悉，这也是海尔空调首创“精致安装”服务以来，最大规模的一次安装案例。目前，该“精致安装”服务模式已经引起行业跟进。

    据介绍，服务不等于售后安装，而应该是全流程服务体系。目前，海尔空调形成了产品、销售、交互、售后安装等全流程服务体系，为用户提供健康空气体验。以售后服务为例，海尔空调可以为用户提供上门设计、安装、清洗、延保、换新回收等售后服务。

    海尔“精致安装”破局行业难题落地全国

    空调行业素有“三分质量，七分安装“之称。国家标准规定了空调安装支架的承受能力、安装避开过道和出口，尽量缩短室内机和室外机连接的长度等一些硬性的安装规范，但是缺少用户体验的安装标准。

    随着消费升级，用户在倾向于选购高端智能空调的同时，在安装上也提出了个性化需求。针对室外机安装美观的需求，海尔在行业首个推出“精致安装”差异化服务模式。在保证适用场所美观大方的同时，还能对空调管道起到防水防虫咬的作用。从去年10月起，精致安装服务模式在上海、济宁、青岛、西安等城市展开试点后，今年起又在全国开始全面推广。

    以西安国际陆港第二小学为例，2017年9月学校开学后，学校为进一步提升学校校园环境，决定给教学楼安装空调，同时学校校长还提出了一个额外的要求——必须保证教学楼整体美观大方。为此，海尔空调工程师对每个教室进行了实地勘测，提出了差异化服务方案——室外机精致安装，外机管路使用护套包装，护套走线从左至右、自上而下、整齐划一、美观大方，最终，这一方案收获校方一致好评。

西安国际陆港第二小学“精致安装”效果

    服务不等于售后安装 海尔行业唯一推全流程服务体系

    当今时代，用户越来越关注于产品背后所带来的服务体验，本次海尔推出的“精致安装”正是其全流程服务体系的一部分。海尔全流程服务体系通过将用户需求贯穿到产品、销售、交互和售后等各个环节，为用户打造最佳体验。

    在产品端，海尔研发出会洗澡的自清洁空调，通过专利自清洁6大创新技术，快速剥离蒸发器污垢，吹出洁净的空气，从源头解决空调人工清洗费时费力、脏空气二次污染等难题；

    在销售端，海尔在自清洁的基础上，迭代出能“吞光”的净界自清洁空调，并将“吞光”空调实验室搬到全国百家卖场，让用户可以直观地看到空调吹干净的风到用户呼吸新鲜空气的升级；

    在交互端，海尔基于顺逛平台的社群交互，精准把握用户痛点与消费趋势，为海尔的全流程服务体系提供了强大的社群基础和用户导向，驱动产品、服务在用户需求引导下升级迭代；

    在售后端，海尔空调针对用户家居生活需求构建全国流动服务站，打造2小时服务圈，能够在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下，面向用户提供一站式服务，把更高品质的生活服务带给广大用户。

    模仿海尔，已经成为行业的“惯例”，海尔推出的“精致安装”服务引发行业跟进。不仅是服务模式，海尔的创新产品和科技也被行业模仿累计达18次。2010年，海尔推出感人空调，行业由此进入“风随人动”时代；2015年，海尔推出能洗澡的自清洁空调，又引领行业进入“自清洁时代”；2017年，推出首台“空净合一”智能空调，再一次刷新了行业技术门槛……

    海尔探索“人单合一”模式13年来，在智慧生活领域结出了硕果。海尔全流程服务体系作为其中的一环，基于智能和用户体验不断进行创新，实现从造空调到为用户“造空气”的转变，为用户提供成套的智慧空气解决方案。2017年，海尔以30.5%的市场份额连续2年获全球销量第一，成为名副其实的物联网时代空调第一品牌。

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