财智伟业策划专家
品牌策划管理专家
闽南企业管理网
闽南企业管理网
 品牌总网 >> 品牌专题 >> 企业新闻

从打工到创业 海尔“人人创业”模式实现用户付薪创服务第一口碑


[ 中国品牌总网      更新时间:2018/3/13  ]    ★★★

312海尔首次对外发布了基于社群资源整合创新的2018年智慧服务升级战略并正式推出了家电服务行业首个流动服务站记者了解到今年海尔计划在全国投入1万辆由特种车辆改装的流动服务站通过快速响应一站式服务主动满足用户个性化需求的全流程服务彻底解决家电服务业普遍存在的上门慢反复上门服务质量参差不齐”3大难题加快建设海尔智慧家庭第一平台品牌为用户高品质的生活体验带来全面保障

对此有业内专家表示流动服务站的落地正是海尔人人创业 人人管家模式的重要体现标志着海尔智慧服务生态正在不断完善在创造全流程最佳用户体验的同时也顺应了大众创业万众创新的时代号召为海尔服务兵提供了更加优厚的创业支持

 

海尔全国布局流动服务站为服务兵提供创业平台

随着国民生活水平日益提高人们对家电服务的诉求也发生着变化消费者越来越倾向于保质保效一步到位的高品质服务然而从家电服务现状来看由于行业缺乏相应标准和有效监管来约束售后行为不少家电企业在服务环节着力不足导致售后服务屡遭消费者诟病其中服务响应慢反复维修服务质量差等是用户投诉中最常见的问题

流动服务站出现前我们的工作非常辛苦。”江西南昌的海尔服务兵陈钱告诉记者以前上门服务是靠摩托车在大街小巷穿梭交通并不方便而且由于用户报修时无法提供准确信息有时要先上门排查问题然后返回网点取适合的维修工具再折返用户家中这在一定程度上也降低了工作效率

为了满足用户对家电服务升级的迫切需求海尔不断升级智慧服务积极推动整个服务生态进化而流动服务站正是海尔智慧服务升级战略的一大成果具体来说海尔流动服务站进驻社区后用户预约到上门服务的平均响应时间将从原先12小时缩短至2小时相比行业平均24小时响应时间提速12同时流动服务站随车搭载了完备的家电备件和专业工具能够实现即用即取”,避免了无谓的时间损耗

对我们服务兵来说流动服务站在提升服务效率的同时也扩大了服务范围使我们的接单量比以往大有提高。”据陈钱介绍以前每天平均只能为10家用户提供上门服务现在以流动服务站作为平台最多时一天曾服务了20家用户在流动服务站的帮助下工单量不断增长这更激发了海尔服务兵通过主动服务来实现自我价值的创业意识

 

行业被动应对用户需求海尔赋能服务兵交互用户价值

   长期以来,“被动服务是家电服务行业的常态不少家电厂商延续用户呼叫企业应答的传统模式只能在消费者提出问题后采取被动的方式来解决另外在传统服务模式中用户需求由服务商指派给服务人员服务人员则只能被动接单而在当前的消费升级时代下这种被动执行命令的服务流程已经无法满足日益个性化品质化多样化的用户需求

在这种情况下海尔通过用户评价 用户付薪机制把主动权交到用户手中以用户评价驱动海尔服务兵提升专业服务技能主动为用户提供个性化管家式的家居服务同时随着海尔智慧服务生态进一步优化升级流动服务站基于本身具备的智能终端特性既搭建了高效的创业平台也提供了能够主动实现服务价值的交互平台使海尔服务兵更加高效便捷地深入用户社群展开深度交互从而为自己赢得更好的创收机会

流动服务站带给我最直观的感受一是单多了二是收入提高了。”陈钱表示现在每天都在社区里不仅一般的维修效率提高了还能通过与社区用户交互深入挖掘用户需求为用户提供清洗保养以旧换新等增值服务从而实现主动创收此举获得了很好的用户反响月收入也实现了翻番可以看出海尔流动服务站有效提升了服务兵主动创业的积极性同时也为持续获得用户终身价值夯实了基础

专家表示在海尔集团人单合一模式的驱动下海尔流动服务站的落地成功将行业应对需求被动常态颠覆为创造需求主动服务用户不仅以绝对领先行业的服务响应速度和专业服务质量为日益升级的用户需求带来了全流程最佳解决方案同时也凭借创新服务机制为海尔服务兵提供了全方位的创业保障这对整个家电行业服务升级转型具有极大的启发意义

1

上一篇 上一篇文章: 海尔连续11次居首
下一篇 下一篇文章: 解决用户3大抱怨 海尔全国推流...
发表评论】【打印此文】【关闭窗口
品牌总网版权与免责声明:
        本网站(www.ppzw.com)刊载的所有内容,包括文字、图片、音频、视频、软件、程序、以及网页版式设计等均在网上搜集。 访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏,以及其他非商业性或非盈利性用途,但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定,不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外,将本网站任何内容或服务用于其他用途时,须征得本网站及相关权利人的书面许可,并支付报酬。 本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容,请及时通知本站,予以删除。
※ 联系方式:品牌总网管理客户服务部 电话:0595-22501825
 图片资讯
1 2 3
财智品牌营销全攻略 品牌系统化与营销落地化
 社会动态
 视频推荐
 商机在线
 分类信息
 图片新闻频道
 招商加盟
 

版权所有: 品牌总网   闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问:郑明汉 律师

Copyright © PPZW.COM 2002-2024 All Rights Reserved. 在线客服: 在线咨询QQ:383485670 加盟商在线QQ:

Email:qy@PPzw.com

闽公网安备 35052102000246号