家装业服务难成套 顺逛交互定制首个全屋整装方案

消费升级时代，人们的家装诉求也发生着变化，消费者越来越倾向于省心、省力、省时的家装方式，“全屋整装”成为家装业的新热点。然而从市场现状来看，不少商家虽然推出了“一站式”整装项目，却只能做到零件与零件的简单“组装”，无法提供全场景有机结合的定制化整装方案。同时，工期拖沓、购买流程繁琐、推诿责任等情况经常发生，严重影响了消费体验，所谓“整装”渐渐沦为营销噱头。

为了给消费者带来真正“一站式”全屋整装体验，海尔顺逛携手标准化家装标杆企业有住家装发起318智慧家庭春装联合活动，凭借海尔智慧家庭第1平台品牌的技术实力和服务品质，打造包含从硬装、软装到家电的全屋整装解决方案，并通过社群交互深度挖掘用户个性化家装需求实现定制化设计，让用户体验从毛坯房到“拎包入住”的无忧家装服务。

家装市场服务不规范，顺逛交互定制化整装方案

家装是一项繁琐的工程，从设计、选材到施工需要耗费大量时间和精力，而且困难重重。中国消费者协会2017年的一份专题报告指出，人们在家装过程中经常会遇到质量不合格、工期不确定、设计不专业、售后不负责等情况，同时由于价格不透明而造成的焦虑感更是贯穿整个装修过程。在这样的市场环境中，消费者对“拎包入住”式的整装服务愈发期待。

然而纵观当前市场上的全屋整装公司，很多都是装修公司、软装公司、家具公司组合体，只是作为从全包装修发展而来的整体装修“承包商”，不具备系统的产品服务供应链，只能把各自零散资源相互“组装”，难以为消费者带来规范化的整装服务。“整装绝不是简单的资源组合，而是需要整合家居全品类供应链作为支撑。”在这方面，海尔顺逛基于海尔集团全品类供应链优势以及全球领先的产品研发技术，为全屋整装解决方案的全面落地提供了强大的资源保障。

记者了解到，此次318智慧家庭春装联合活动，基于海尔顺逛所构建的从企业生产到用户体验的全流程闭环生态，带来了全场景有机结合的智慧家庭整装体验，同时还将通过社群交互精准把握用户个性化需求，为用户量身打造包括硬装、家具、家电以及软装配饰等整套定制化解决方案。用户在家装全流程均享有海尔诚信保障，能够真正体验从毛坯房到“拎包入住”的便捷服务。

顺逛平台转型开放社群生态，助力智慧家居全面落地

在业内专家看来，此次海尔顺逛与有住家装的合作，正是顺逛社会化开放战略的一次重要升级。自2017年开放社会化资源入口以来，海尔顺逛利用全流程产业链优势，搭建了包含家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等六大模块，将单一家电平台升级为资源丰富的开放型社群生态。目前大顺逛平台已经吸引了包括君乐宝乳业、大自然地板、罗莱家纺等109个品牌进驻，商品SKU达到1306个。此次有住网家装的接入进一步丰富了顺逛家居家装品类产品的可选性，为用户带来了全套定制化家装的全新体验。

与此同时，作为海尔官方社群交互平台，顺逛对家装领域的拓展与海尔智慧家庭战略相互对应。据海尔顺逛负责人介绍，在海尔智慧家庭战略的引导下，顺逛将整体向“建设一个家”和“服务一个家”的方向拓展，从“提供家电解决方案”向“提供以家为单元的智慧家庭解决方案”升级。而通过顺逛所打造的大物联网平台，海尔智慧家庭成套解决方案能够与有住家装在家装领域的专业性相互结合，有助于海尔顺逛智慧家居的生态建设进入生态协同运作的新高度。

据介绍，海尔顺逛携手有住家装开启的318智慧家庭春装联合活动覆盖北京、青岛、深圳等全国九大城市，基础套餐人民币128000元起，包括硬装、家电、家具在内全部明码标价，并且均享受海尔官方售后保障。同时，海尔顺逛还将特别为100个用户家庭承包软装装饰，将先进家装技术与新潮流元素相互融合，打造VIP级的家装体验。

家装是用户生活的刚需，也是顺逛“建设一个家、服务一个家”所要完善的发力点。在海尔“人单合一”模式的驱动下，海尔顺逛以社群交互为触点挖掘用户“个性化小数据”，围绕家电、家装、家居、设计搭建从产品、服务到体验的全生态闭环，不仅为消费者打造了更加人性化、贴合需求的美好生活解决方案，也为家装行业向着以用户需求为导向的诚信服务健康发展树立了典范。

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